Il mercato dell'assistenza informatica a domicilio - Italia

1.2 Il mercato digitale in Italia

Distribuzione del fatturato del mercato digitale Italia, ****, in % Source: ****

Nel ****, il mercato digitale (***) valeva **,* milardi di euro e Confindustria stima che aumenterà nei prossimi anni. Secondo le loro stime, dovrebbe raggiungere i **,* miliardi di euro nel ****.

Servizi ICT

Il mercato dei servizi ICT Italia, ****-****, in milioni di euro Source: ****

Il mercato dei servizi ICT é complessivamente cresciuto tra il **** e il ****, in particolare per i servizi di cloud computing, che sono aumentati notevolmente.

Il mercato dei servizi di assistenza tecnica è l'unico in costante calo (***). Ciò può essere spiegato da vari fattori: prezzi più bassi, la comparsa di hardware con funzioni di autodiagnosi e di manutenzione predittiva e automatica, e l'esistenza di garanzie estese nel tempo.

1.3 Attività ausiliarie

La sezione si basa sui codici ATECO più vicini al mercato che è oggetto di studio, poiché l'assistenza informatica consiste in gran parte nel riparare l'hardware dei computer o nel consigliare i clienti sulle apparecchiature informatiche.

*****: riparazione di computer e periferiche *****: riparazione di prodotti elettronici di consumo audio e video *****: riparazione di apparecchiature per le comunicazioni  *****: consulenza informatica *****: gestione di strutture informatizzate *****: altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica 

Fatturato delle attività di riparazione di beni per uso personale Italia, ****, in milioni di euro Source: ****

Le attività di riparazione (***) hanno generato un fatturato rilevante: in particolare la riparazione di computer ha generato ricavi per *** milioni di euro nel ****. A titolo di confronto, tutte le attività di consulenza informatica e di gestione delle strutture informatiche generano un fatturato significativamente più elevato, che può essere conteggiato in miliardi di euro, come mostrato nel grafico sottostante.

Fatturato delle attività di consulenza informatica Italia, ****, in miliardi di euro Source: ****

1.4 Impatto Covid

2.1 La digitalizzazione della società

La domanda di dispositivi e sistemi digitali è in costante crescita negli ultimi anni: il mercato dei dispositivi e sistemi digitali ha generato **,* miliardi di euro nel **** e **,* miliardi di euro nel ****. Questa crescita è trainata dalla crescita del mercato delle infrastrutture ICT e dei dispositivi mobili e personali (***).

Al contrario, il mercato dei dispositivi per la casa e l'ufficio è in declino dal **** al ****, prima di registrare una crescita grazie al successo dei televisori intelligenti. [***]

Il mercato dei dispositivi e dei sistemi Italia, ****-****, in milioni di euro Source: ****

I dispositivi per la casa e per gli uffici (***), le infrastrutture ICT e i sistemi specializzati sono il fulcro principale dell'intervento a domicilio. La buona dinamica di questi mercati è quindi di buon auspicio per il mercato del supporto IT a domicilio. 

2.2 Il consumo

Le apparecchiature domestiche svolgono un ruolo più che significativo nel tasso di crescita del mercato dell'assistenza informatica. Tuttavia, il mercato mondiale dei computer è in declino da quasi * anni. 

In Italia, il continuo miglioramento delle prestazioni degli smartphone e dei televisori intelligenti ha portato al declino dei computer portatili, che nel **** sono diminuiti del **%. A differenza dei computer portatili, i PC fissi sono cresciuti del *,*%, in linea con l'andamento generale del mercato (***). [***]

I giovani, la principale categoria di utenti 

L'uso del PC varia a seconda della fascia d'età: senza sorpresa, l'uso del PC é più diffuso tra la fascia più giovane della popolazione.

Uso del computer personale per fascia d'età Italia, ****-****, in % della popolazione Source: ****

Il divario Nord-Sud

L'uso di Internet e del PC è più diffuso al Nord che al Sud: c'è un divario di oltre ** punti percentuali tra Nord e Sud. Pertanto, ci si può aspettare un uso più frequente dell'assistenza informatica al Nord che al Sud.

Ripartizione geografica dell'uso del computer personale e di internet Italia, ****, in % della popolazione Source: ****

2.3 L'uso di oggetti connessi

L'installazione e l'uso di oggetti connessi a dispositivi nelle abitazioni nei prossimi anni avrà un possibile impatto sul mercato dell'assistenza informatica a domicilio: questo tipo di apparecchiature, infatti,  richiede l'intervento di professionisti in casa.

Nel ****, il **% degli italiani ha dichiarato di non possedere oggetti connessi a dispositivi: il **% non li ha mai visti e il **% ne ha sentito parlare ma non li possiede. Tra il **% che utilizzano oggetti connessi, i modi di uso più ricorrenti sono la sicurezza (***).

Le soluzioni di sicurezza (***).. [***]

2.4 Imprese e outsourcing

A livello globale, le aziende si avvalgono sempre più spesso di personale informatico interno, con un reparto dedicato, che ha ridotto l'importanza dei servizi in outsourcing, con la sola eccezione del Cloud Computing, per il quale la domanda è in crescita [***] 

Le aziende italiane stanno investendo in innovazioni tecnologiche e digitali per rimanere competitive. Tuttavia, l'installazione e l'utilizzo di apparecchiature innovative richiede una nuova organizzazione per adattarsi al nuovo paradigma, da cui la necessità di una consulenza o formazione informatica, che può essere fornita da professionisti nel campo dell'assistenza informatica a domicilio. Questi ultimi devono quindi adattare e ampliare il loro campo di competenza per rispondere in modo più specifico alle aspettative delle aziende che si rivolgono sempre più ad aziende esterne per software e Cloud Computing.

3.1 Imprese e l' Consulenza

La sezione è basata sui codici seguenti :

*****: riparazione di computer e periferiche *****: riparazione di prodotti elettronici di consumo audio e video *****: riparazione di apparecchiature per le comunicazioni  *****: consulenza informatica *****: gestione di strutture informatizzate *****: altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica

Evoluzione delle imprese di servizi IT Italia, ****-****, in migliaia di imprese Source: ****

Il settore dei servizi IT ha visto negli ultimi anni un aumento del numero di aziende, trainato principalmente dall'incremento delle attività di consulenza IT, che occupano una posizione predominante. 

Questa dinamica può essere associata alle opportunità create dagli investimenti nella trasformazione digitale - e alla conseguente necessità di soluzioni e servizi di implementazione e gestione correlati. Questa tendenza controbilancia il fenomeno della concentrazione che risulta da :

processi di M&A avviati da alcuni attori per aumentare le dimensioni e la competitività la cessazione dell'attività a seguito della diminuzione delle tariffe professionali [***]

3.2 Una moltitudine di attori locali

Forma giuridica delle imprese Italia, ****, in % Source: ****

La maggior parte delle strutture che si occupano della riparazione e della gestione delle apparecchiature informatiche e della consulenza informatica sono piccole strutture locali. Infatti, per quasi il **% delle strutture che operano in questo campo, si tratta di imprenditori individuali o lavoratori autonomi.

Si può quindi dedurre che l'assistenza informatica, e più in particolare l'assistenza a domicilio, è quindi svolta principalmente da piccoli operatori locali, sparsi su tutto il territorio nazionale in modo frammentario. Non ci sono strutture presenti su tutto il territorio nazionale, si tratta di negozi, consulenti o piccole imprese situate in una particolare regione o città e quindi non soddisfano gli stessi criteri di qualità. [***] D'altra parte, questa tendenza non è valida per la gestione delle strutture informatiche dove esiste una quota elevata di società a responsabilità limitata (***) e solo il **% delle strutture che operano in questo campo sono imprenditori individuali o lavoratori autonomi.

Le aziende globali offrono anche servizi informatici. Tuttavia, pochissimi offrono assistenza informatica a domilio. Non intervengono sul posto di lavoro e a casa e si accontentano di offrire assistenza a distanza: è il caso di Microsoft, ad esempio, con un chatbot, destinato agli utenti dei suoi prodotti che incontrano un ...

4.1 Un'offerta ampia

L'assistenza si divide in software e hardware. Il supporto hardware consiste in: 

Diagnosi del problema mediante strumenti adeguati per il rilevamento di guasti o malfunzionamenti. Riparazione, montaggio o sostituzione di periferiche difettose e malfunzionanti Installazione di nuove apparecchiature Pulizia o configurazione di apparecchiature informatiche

Il supporto software può fare riferimento a :

la rimozione di virus e malware aggiornamenti software protezione dei dati

Un'offerta ampia

Le aziende hanno obiettivi diversi: si rivolgono a singoli individui o a professionisti. Le aziende di questo mercato spesso non si limitano ai servizi di supporto IT, ma offrono anche servizi simili come :

Consulenza informatica sviluppo di siti web o e-commerce Servizi ICT vendita di attrezzature formazione del cliente per l'uso delle attrezzature

4.2 Prezzi variabili

I prezzi variano a seconda dei fornitori, della regione e del tipo di servizio richiesto. Possono anche variare a seconda del marchio dell'apparecchiatura: ad esempio, il sito di Assistenza Informatica elenca i prezzi per le diverse marche, e si può notare che i prezzi per gli interventi sui computer di Apple sono più alti dei prezzi per gli interventi sui computer Microsoft.

Alcuni professionisti scelgono di definire il prezzo fisso del servizio al quale viene aggiunto prezzo dell'intervento a domicilio.

Source: ****

Altri propongono prezzi fissati in anticipo (***) e variabili a seconda della durata dell'intervento.

Source: ****

4.3 Lo sviluppo dell'assistenza informatica da remoto

L'assistenza informatica a distanza può essere fornita tramite telefono, condivisione dello schermo (***), messaggi istantanei o altri mezzi, e presenta molti vantaggi: fornisce assistenza immediata ai clienti, elimina i costi e i tempi di trasporto e offre un supporto completo in ogni momento. È particolarmente popolare nelle aree rurali remote, dove i servizi di supporto informatico potrebbero non essere disponibili a domicilio.

La crescita dell'assistenza da remoto può rappresentare una minaccia per le tradizionali aziende di assistenza informatica a domicilio. Infatti, l'assistenza a distanza rappresenta una vera alternativa all'assistenza a domicilio. Inoltre, è più facile trasferire questi servizi in altri paesi.

Tra i compiti che possono essere facilmente eseguiti in remoto, ci sono l'installazione di una patch, l'isolamento del malware o la correzione di un errore di gestione. Tuttavia, non tutti i problemi legati ai dispositivi possono essere risolti a distanza, ed è per questo che l'intervento a domicilio è ancora così importante.

È quindi comprensibile l'emergere di un'offerta mista, che propone un'assistenza on-site e off-site, permettendo non solo interventi di manutenzione puntuale, ma anche la manutenzione ordinaria della struttura informatica.

Assistenza computerizzata? 

L'assistenza a distanza è essa stessa in concorrenza con l'ascesa dei software specializzati. Questi permettono ai suoi utenti di proporre un'assistenza informatica automatica. Sono ...

5.1 Certificazioni

Esistono diversi accreditamenti che permettono di autorizzare e certificare la capacità dei professionisti di intervenire su apparecchiature di un marchio in particolare : 

DELL Partner diretto Partner tecnologico Xerox CPHA (***)

Altre certificazioni

La certificazione ISO **** è un prerequisito per l'immissione sul mercato di prodotti e servizi. Interviene nell'ambito della vendita dei prodotti. Certificazione Stormshield CSNA: per l'installazione e la configurazione di apparecchiature di sicurezza perimetrale di rete e software di sicurezza IT Certificazione CAI/RS: un prerequisito per la corretta installazione, configurazione e manutenzione delle apparecchiature di rete Allied Telesis, che garantisce la qualità su tutti i prodotti di rete offerti da Allied Telesis. L'accreditamento Vmware VTSP e VSP certifica la competenza tecnica necessaria per fornire al cliente un sistema di virtualizzazione Vmware, dalla progettazione alla realizzazione dell'infrastruttura. Le certificazioni del sistema di backup VEEAM garantiscono la massima affidabilità dei sistemi di disaster recovery e di business continuity.

6.1 Segmentazione

Si tratta di un mercato con operatori che operano a livello molto locale. A titolo di esempio, abbiamo scelto di illustrare l'offerta delle società con sede a Roma e Milano.

• Okay Computer
• Informatica06
• C.A.T.A. Informatica