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Contenuto dettagliato dello studio di mercato
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Riepilogo ed estratti
1 Sintesi del mercato
1.1 Definizione e presentazione
Il mercato dell'assistenza informatica domestica riguarda sia i privati che le imprese. È diviso in due parti:
- Servizi per professionisti (imprese, libere professioni, lavoratori autonomi, imprenditori indipendenti).
- Servizi per gli individui, che sono cresciuti in modo significativo con l'uso sempre maggiore dei computer e di Internet.
Per i servizi personali, ci sono 3 tipi principali di servizi: Sostegno all'avviamento (che riguarda più del 50% dei casi); Assistenza in caso di problemi operativi; Formazione in informatica. Per i servizi alle imprese, si tratta principalmente di manutenzione e riparazione della rete.
In Italia lo sviluppo del settore IT è tra i più rapidi a livello europeo, settore che indubbiamente influenza l’evoluzione dell’assistenza informatica. Allo stesso tempo, assistiamo sempre più spesso allo sviluppo di nuove forme di assistenza come appunto quella informatica o la consulenza in materia di sicurezza informatica, che rendono il comparto progressivamente più competitivo e necessitano una maggiore flessibilità e adattabilità alle più esigenti abitudini di mercato.
1.2 Il mercato digitale in Italia
Distribuzione del fatturato del mercato digitale Italia, ****, in % Source: ****
Nel ****, il mercato digitale (***) valeva **,* milardi di euro e Confindustria stima che aumenterà nei prossimi anni. Secondo le loro stime, dovrebbe raggiungere i **,* miliardi di euro nel ****.
Servizi ICT
Il mercato dei servizi ICT Italia, ****-****, in milioni di euro Source: ****
Il ...
1.3 Attività ausiliarie
La sezione si basa sui codici ATECO più vicini al mercato che è oggetto di studio, poiché l'assistenza informatica consiste in gran parte nel riparare l'hardware dei computer o nel consigliare i clienti sulle apparecchiature informatiche.
*****: riparazione di computer e periferiche *****: riparazione di prodotti elettronici di consumo audio e video *****: riparazione ...
1.4 Impatto Covid
2 Analisi della domanda
2.1 La digitalizzazione della società
La domanda di dispositivi e sistemi digitali è in costante crescita negli ultimi anni: il mercato dei dispositivi e sistemi digitali ha generato **,* miliardi di euro nel **** e **,* miliardi di euro nel ****. Questa crescita è trainata dalla crescita del mercato delle infrastrutture ICT e dei dispositivi mobili e personali (***).
Al contrario, il mercato ...
2.2 Il consumo
Le apparecchiature domestiche svolgono un ruolo più che significativo nel tasso di crescita del mercato dell'assistenza informatica. Tuttavia, il mercato mondiale dei computer è in declino da quasi * anni.
In Italia, il continuo miglioramento delle prestazioni degli smartphone e dei televisori intelligenti ha portato al declino dei computer portatili, che nel **** sono ...
2.3 L'uso di oggetti connessi
L'installazione e l'uso di oggetti connessi a dispositivi nelle abitazioni nei prossimi anni avrà un possibile impatto sul mercato dell'assistenza informatica a domicilio: questo tipo di apparecchiature, infatti, richiede l'intervento di professionisti in casa.
Nel ****, il **% degli italiani ha dichiarato di non possedere oggetti connessi a dispositivi: il **% non li ha ...
2.4 Imprese e outsourcing
A livello globale, le aziende si avvalgono sempre più spesso di personale informatico interno, con un reparto dedicato, che ha ridotto l'importanza dei servizi in outsourcing, con la sola eccezione del Cloud Computing, per il quale la domanda è in crescita [***]
Le aziende italiane stanno investendo in innovazioni tecnologiche e digitali per ...
3 Struttura del mercato
3.1 Imprese e l' Consulenza
La sezione è basata sui codici seguenti :
*****: riparazione di computer e periferiche *****: riparazione di prodotti elettronici di consumo audio e video *****: riparazione di apparecchiature per le comunicazioni *****: consulenza informatica *****: gestione di strutture informatizzate *****: altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica
Evoluzione delle imprese di servizi IT Italia, ****-****, in migliaia ...
3.2 Una moltitudine di attori locali
Forma giuridica delle imprese Italia, ****, in % Source: ****
La maggior parte delle strutture che si occupano della riparazione e della gestione delle apparecchiature informatiche e della consulenza informatica sono piccole strutture locali. Infatti, per quasi il **% delle strutture che operano in questo campo, si tratta di imprenditori individuali o lavoratori autonomi.
Si ...
4 Analisi dell'offerta
4.1 Un'offerta ampia
L'assistenza si divide in software e hardware. Il supporto hardware consiste in:
Diagnosi del problema mediante strumenti adeguati per il rilevamento di guasti o malfunzionamenti. Riparazione, montaggio o sostituzione di periferiche difettose e malfunzionanti Installazione di nuove apparecchiature Pulizia o configurazione di apparecchiature informatiche
Il supporto software può fare riferimento a ...
4.2 Prezzi variabili
I prezzi variano a seconda dei fornitori, della regione e del tipo di servizio richiesto. Possono anche variare a seconda del marchio dell'apparecchiatura: ad esempio, il sito di Assistenza Informatica elenca i prezzi per le diverse marche, e si può notare che i prezzi per gli interventi sui computer di Apple ...
4.3 Lo sviluppo dell'assistenza informatica da remoto
L'assistenza informatica a distanza può essere fornita tramite telefono, condivisione dello schermo (***), messaggi istantanei o altri mezzi, e presenta molti vantaggi: fornisce assistenza immediata ai clienti, elimina i costi e i tempi di trasporto e offre un supporto completo in ogni momento. È particolarmente popolare nelle aree rurali remote, dove i servizi ...
5 Norme e regolamenti
5.1 Certificazioni
Esistono diversi accreditamenti che permettono di autorizzare e certificare la capacità dei professionisti di intervenire su apparecchiature di un marchio in particolare :
DELL Partner diretto Partner tecnologico Xerox CPHA (***)
Altre certificazioni
La certificazione ISO **** è un prerequisito per l'immissione sul mercato di prodotti e servizi. Interviene nell'ambito della vendita dei prodotti. Certificazione ...
6 Posizionamento degli attori
6.1 Segmentazione
Si tratta di un mercato con operatori che operano a livello molto locale. A titolo di esempio, abbiamo scelto di illustrare l'offerta delle società con sede a Roma e Milano.
- Okay Computer
- Informatica06
- C.A.T.A. Informatica
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Aziende citate in questo studio
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