Synthèse de notre étude de marché

En France, le marché de l'assistance informatique est évalué à environ 2,5 milliards d'euros.

Un moteur de la demande sur le marché est la possession d'ordinateurs par les ménages, qui est relativement stable à environ 83%. Cependant la prolifération des tablettes, des smartphones et d'autres appareils connectés a élargi la taille du marché. Le taux de possession de tablettes dans les foyers français est,passé d'environ 5 % à 41 %.

Le secteur ne dispose pas d'acteurs dominants. Les offres doffres vcomprennet l'assistance au démarrage, le dépannage, la formation et les services numériques innovants.

Le vieillissement de la population française, un tiers de la population aura plus de 60 ans d'ici 2050, est une opportunité pour le marché.

Les incitations réglementaires pour les particuliers sous la forme de crédits et de réductions d'impôts jouent également un rôle essentiel dans la stimulation du marché. La politique française permet une réduction d'impôt de 50 % sur certaines dépenses d'assistance informatique et internet à domicile.

Acteurs du marché

Doctor Computer est l'un des principaux acteurs du réseau français d'assistance informatique à domicile, avec une soixantaine d'agences réparties dans toute la France.
Experadom Avec 14 sites dans le pays, les franchisés d'Experadom s'engagent à démystifier le monde numérique pour les clients, en rendant la technologie plus accessible et plus conviviale.
Troubleshooting Son réseau de 18 franchisés lui confère une présence significative sur le marché.
Airria Exploitant auparavant un vaste réseau de franchises, Airria a changé de cap en transformant ses franchisés en partenaires.
Go Micro a un portefeuille de clients constitué principalement d'entreprises (75 %). La société opère en France mais aussi à l'international (Espagne,Colombie). Son acquisition par Airria en 2010 souligne encore davantage son importance sur le marché.
Les grands distributeurs comme Fnac Darty et B'Dom (Boulanger) ont également fait leur apparition sur le marché de l'assistance informatique.

le marché de l'assistance informatique à domicile - France

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Détail du contenu de l’étude de marché

Informations

Nombre de pages : ~ 40 pages
Format : Version digitale et PDF
Dernière mise à jour : 01/12/2021

Détail des mises à jour

Sommaire et extraits

1 Synthèse du marché

1.1 Définition et présentation

Le marché de l'assistance informatique à domicile concerne à la fois les particuliers et les entreprises. Il se partage entre :

Les services aux professionnels (entreprises, professions libérales, travailleurs indépendants, autoentrepreneurs).
Les services à destination des particuliers, qui ont connu une croissance significative avec l'utilisation toujours plus importante de l’informatique et d’internet.

Pour les services aux particuliers, il existe 3 grands types de prestations:

Accompagnement au démarrage (qui concerne plus de 50 % des cas) ;
Assistance en cas de problèmes de fonctionnement ;
Formation en compétences informatiques.

Pour les services aux entreprises, il s’agit avant tout de maintenance de réseaux et de réparations.

Les sociétés d’assistance proposent également des formations aux entreprises. En parallèle, on assiste de plus en plus au développement de nouvelles formes d’assistance comme le conseil en informatique (« IT ») et en cybersécurité.

En France, le segment du développement informatique affiche une croissance régulière depuis maintenant une dizaine d'années. La récente pandémie du Covid-19 est venue donner un renouveau à ce marché en raison de l'augmentation du télétravail et donc de l'utilisation de l'informatique à domicile.

2 Analyse de la demande

3 Structure du marché

4 Analyse de l'offre

5 Règlementation

6 Positionnement des acteurs

6.1 Segmentation

Le code INSEE NAF numéro **.**Z correspond à l’activité de « Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques ».

Le marché de l’assistance informatique est encore très fragmenté, mais on distingue tout de même * grands types d’acteurs :

CIEL MON ORDI
OPTIM ORDI
NANCY DÉPANNAGE
ADECS
Solutions 30
Docteur Ordinateur
Bugbusters
AIRRIA
B’DOM
Wavestone
ANM Informatique
OrdiAssist
SOS Informatique
Ubikwi

Liste des graphiques présentés dans cette étude de marché

Evolution du chiffre d'affaires du dépannage informatique à domicile
Taux d'équipement d'ordinateur à domicile par classe d'âge
Taille de marché des objets connectés (en B2C)
Estimations du nombre de femmes par classe d'âge
Evolution du nombre d'hommes par classe d'âge
Taux d'équipement en tablette à domicile par classe d'âge

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Dernières actualités

Wavestne acquiert Aspirant Consulting après l'union avec Q_Perior. - 17/01/2024

Le groupe Wavestone a finalisé sa fusion avec l'allemand Q-Perior en fin d'année dernière.
Wavestone a annoncé l'acquisition d'Aspirant Consulting, une entreprise américaine basée à Pittsburgh.
Aspirant Consulting compte une centaine de collaborateurs.
Aspirant Consulting a une présence forte dans l'industrie pharmaceutique.
Aspirant Consulting a réalisé un chiffre d'affaires de 26,1 millions de dollars (23,8 millions d'euros) en 2023.
L'acquisition d'Aspirant Consulting coûtera 24 millions de dollars (21,9 millions d'euros), avec un éventuel ajout de 10 millions de dollars, basé sur les performances d'Aspirant en 2024.

Wavestone : des leviers pour relever la marge opérationnelle - 12/01/2024

Coût de rachat de Q Perior par Wavestone : 254 millions d'euros en actions et 70 millions en numéraire, avec un complément éventuel de 35 millions en 2024.
Nombre de consultants travaillant pour le nouvel ensemble (Wavestone+Q Perior) : 5.500 consultants répartis dans 17 pays.
Position de Wavestone en Europe : 3ème derrière Bearing Point et Roland Berger.
Rythme de croissance prévu : 15% par an, acquisitions incluses.
Marge opérationnelle courante : 12,1%, dont 14,5% pour Wavestone et 8,1% pour Q Perior.
Pourcentage de sous-traitance chez Q Perior par rapport au chiffre d'affaires : plus de 30%, contre 5% pour Wavestone.
Wavestone prévoit de ramener ce chiffre à 10% chez Q Perior.
Taux d'utilisation des consultants prévu : 75%, comparé à l'actuel 73% chez Wavestone et 71% chez Q Perior.
Taux journalier moyen des consultants : 890 euros chez Wavestone et 1.100 euros chez Q Perior.
Nouveaux moteurs de transformation pour le marché : le développement durable et la digitalisation.

Wavestone en passe de devenir l'un des champions européens du conseil stratégique. - 26/07/2023

L'entreprise française Wavestone a acquis l'entreprise allemande Q_Perior.
Le chiffre d'affaires combiné des deux entreprises est de 818 millions d'euros.
L'objectif de l'entreprise est d'atteindre un chiffre d'affaires de 1 milliard d'euros d'ici 2025
L'entreprise compte 5.500 employés dans le monde
L'acquisition a été négociée pour plus de 330 millions d'euros.
L'actionnariat restera à plus de 40% aux mains des fondateurs de Wavestone, avec les actionnaires allemands détenant 16%.
La croissance de Q_Perior a atteint un pic de 22% l'année dernière
Q_Perior apportera également son expertise des outils SAP.
Avec l'acquisition de Q_Perior, plus de 50% des activités de Wavestone seront à l'international, dont 80% concentré en Europe.
Le secteur bancaire et des assurances représente 40% des ventes de Wavestone.

Wavestone rachète son partenaire QPerior pour créer « un champion européen du conseil » - 26/07/2023

Chiffre d'affaires annuel de Wavestone : plus de 500 millions d'euros pour l'exercice 2022-2023.
Montant de l'acquisition de Q_Perior par Wavestone : plus de 330 millions d'euros.
Chiffre d'affaires de Q_Perior : 285 millions d'euros l'année précédente.
Présence géographique de Wavestone : 9 pays avec une concentration principale en France (80% de son chiffre d'affaires), le Royaume-Uni, les Etats-Unis, et en Asie.
Prévision du chiffre d'affaires combiné des deux entreprises : 1 milliard d'euros d'ici à 2025.
Taille de l'entreprise combinée en termes d'employés : 5 500 personnes dans le monde.
Répartition sectorielle de l'activité du nouvel ensemble : Banque (21%), Assurance (18%), Energie (14%), Industrie & Automobile (13%), Transport & Logistique (13%), Secteur public (10%), Biens de consommation & Luxe (6%).
Répartition géographique du nouvel ensemble : Europe continentale (France 52%, Allemagne 23%, Suisse 11%, autres pays 3%), le Royaume-Uni (5%), l'Amérique du Nord (5%) et l'Asie (1%).

Bugbusters rachète Constel Connect dans le secteur des télécommunications d'entreprise. - 24/02/2023

Bugbusters installateur de solutions de télécoms d'entreprise à Toulouse (120 salariés, chiffre d'affaires 2022, 13 millions €) vient de racheter Constel Connect (3 millions € en 2022, 30 salariés)
Elle prévoit d'atteindre 18,5 millions en 2023 avec Constel Connect et prépare un deuxième rachat

Consulting : Wavestone se renforce dans la supply chain - 16/11/2017

Wavestone rachète Metis Consulting
40 consultants
8,7 M€ de Chiffre d'affaires

Entreprises citées dans cette étude

Cette étude de marché contient un panorama complet des entreprises du marché avec les derniers chiffres et actualités de chaque entreprise :

CIEL MON ORDI

OPTIM ORDI

NANCY DÉPANNAGE

ADECS

Solutions 30

Docteur Ordinateur

Bugbusters

AIRRIA

B’DOM

Wavestone

ANM Informatique

OrdiAssist

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Ajouts et mises à jour

02/10/2024 - Ajout des informations de l'entreprise Ubikwi
01/07/2024 - Mise à jour des données financières de l'entreprise NANCY DÉPANNAGE
01/07/2024 - Mise à jour des données financières de l'entreprise OPTIM ORDI
01/07/2024 - Mise à jour des données financières de l'entreprise CIEL MON ORDI
06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise SOS Informatique
06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise OrdiAssist
06/07/2023 - Ajout des informations de l'entreprise ANM Informatique
14/06/2023 - Mise à jour des données financières de l'entreprise NANCY DÉPANNAGE
14/06/2023 - Mise à jour des données financières de l'entreprise OPTIM ORDI
14/06/2023 - Mise à jour des données financières de l'entreprise CIEL MON ORDI
26/02/2023 - Mise à jour des données financières de l'entreprise Bugbusters