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Synthèse de notre étude de marché
Le marché français de la gestion de l'e-réputation était estimé a plus de 2 milliards € en 2019
Le marché mondial de la gestion de l'e-réputation est estimé a plus de 250 milliards €
L'e-réputation est façonnée par le très grand nombre d'informations disponibles sur Internet, des sites d'entreprise aux plateformes de médias sociaux. La prise de conscience par les entreprises de la nécessité de gérer leur identité numérique laisse présager une forte croissance du marché des services d'e-réputation.
La quasi-totalité des utilisateurs francais utilisent d'internet, possèdent un ordinateur, et la moitié possède une tablette. Plus de 90% de la population française utilise Internet. Entre 90 et 100 % des consommateurs consultent l'internet pour obtenir des informations avant un achat. Moins de 20 % des internautes font confiance à la publicité des marques, alors qu'ils accordent plus d'importance aux recommandations.
En France, une étude réalisée par Agoralys indique que plus de 60 % des entreprises surveillent de près leur réputation en ligne. Malgré ce niveau élevé de sensibilisation, près de la moitié de ces entreprises ne se sentent pas suffisamment équipées pour mesurer avec précision leur e-réputation. Environ 30-40% des entreprises améliorent leur image ou lancent de nouveaux produits en ligne, et environ 20-25% recueillent et répondent aux commentaires des consommateurs. Recueillir des es avis positifs en ligne est devenu essentiel.
La rèlementation européenne en matière de conrôle des données RGDP donne aux utilisateurs des droits liés à la protection de leurs données personnelles et droit à l'oubli.
Acteurs du paysage de l'e-réputation
- Les éditeurs de logiciels à l'avant-garde des outils d'e-réputation
-
- Google avec Google Alerts
- Adobe : Connu pour sa vaste gamme de produits créatifs et de marketing numérique
- Hootsuite : Plateforme dédiée à la gestion des médias sociaux
- Agences dédiées à la réputation et à la visibilité en ligne
- Agences de marketing web comme Linkeo
- Agences SEO/SEA comme Primelis
- Agences d'e-réputation telles que Digimood
à la compréhension de ce marché
Détail du contenu de l’étude de marché
Informations
- Nombre de pages : ~ 40 pages
- Format : Version digitale et PDF
- Dernière mise à jour :
Sommaire et extraits
1 Synthèse du marché
1.1 Présentation et définition du marché de l’e-réputation
L'e-réputation, ou la réputation en ligne, est la réputation, soit l'opinion commune, sur Internet d'une entité, d'une personne morale, physique, réelle ou imaginaire. La e-réputation retransmet la perception que les internautes ont d'une telle entité.
La CNIL définit l'e-réputation comme étant l'image en ligne d'une entreprise, ou d'une personne, qui se développe à partir des informations disponibles sur les supports informatiques comme des sites corporate, des réseaux sociaux, des blogs, des forums ou des plateformes de partage de vidéos. Ces informations sont visibles par tous et proviennent de sources variées, ce qui rend l'évaluation et la maitrise de l'e-réputation compliquée.
Soigner son identité numérique, en animant et fédérant une communauté sur Internet par exemple, permet à une entreprise de se développer, en attirant de nouveaux collaborateurs par exemple. À l'inverse, une mauvaise e-réputation a les mêmes effets qu'une mauvaise réputation tout court, elle peut faire fuir les clients ; un bad buzz ou une mauvaise e-réputation et l'activité de l'entreprise peut s'en trouver ralentie voire à l'arrêt. La différence de la e-réputation par apport à la réputation, c'est la vitesse de propagation de l'information ainsi que la portée qu'elle a, c'est pourquoi l'e-réputation est un outil redoutable qu'il vaut mieux maîtriser, car même si d'après un sondage de 2020, la plupart des entreprises ont conscience de la e-réputation ainsi que de son importance, peu finalement, savent comment la gérer.
La contribution de l’e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l’image globale de l’entreprise et pour de nombreux secteurs d’activité, elle devient même un élément essentiel. En 2021, il y avait presque 5 milliards d'internautes, ce chiffre est en hausse chaque année, et l'utilisation d'Internet s'est encore plus accentuée avec la crise sanitaire qui a obligé à une grande partie de la population à se former et à s'en servir pour communiquer avec ses proches ou pour travailler durant les périodes de confinements. Dans les années à venir et avec l'importance que prend la vie numérique, il est fort probable que le terme d'e-réputation ait vocation à disparaître dans la mesure où il se confond de plus en plus avec la réputation "classique" de marque.
1.2 Le marché de l’e-réputation dans le monde
Le marché mondial de l'e-réputation est un marché en croissance constante ces dernières années et dont on anticipe une croissance régulière pour les années à venir.
Le marché de la gestion de la e-réputation Monde, ****-****, en milions d'euros Source: ****
La taille du marché mondial des services de gestion de la réputation en ligne était estimée à ***,** millions USD en **** et il devrait atteindre ***,** millions USD d'ici fin ****. Entre **** et ****, il devrait croître à un TCAC de **,** % pour atteindre ***,** millions USD en ****.
L'e-réputation n'existe que par l'existence d'Internet, c'est pourquoi il apparaît ...
1.3 Le marché français
Il n'y a rien de nouveau dans la notion de réputation ainsi que son importance et son influence sur le bien être d'une entreprise, et les entreprises françaises n'y échappe pas, aujourd'hui ce concept est encore plus fort avec l'avènement d'Internet et de la notion e-réputation. En France, en janvier ****, **% de la population se servait d'Internet et y passait en moyenne *h** par jour, dont un quart sur les réseaux sociaux, toutes ces informations seront plus détaillées dans la partie *, mais il est important de retenir que les Français sont de plus en ...
1.4 Impact Covid
Le confinement a accéléré la mise en place du télétravail et la digitalisation des organisations ce qui a forcé les Français à se servir d'Internet. L'ensemble des générations ont été concernées, augmentant ainsi l'éventail des profils des internautes, en plus de cela, le temps passé en ligne s'est également allongé. Les Français ont donc appris à mieux se servir des outils informatiques, forcés par la crise sanitaire, ce qui a un impact sur l'e-réputation d'une entreprise, exposée à un plus grand nombre d'utilisateurs avertis.
La crise sanitaire, avec la gestion des ...
2 Analyse de la demande
2.1 La vie sur Internet
Tout le monde le sait, depuis sa création, Internet et les appareils connectés croissent de manière continue et cela semble être inarrêtable, mais surtout inévitables, voici quelques chiffres qui le prouvent :
En France, en janvier ****, il y avait **,** millions d'internautes, ce qui représentait **% de la population, et ce chiffre était en hausse de *,*% par rapport à janvier ****, et en moyenne chaque utilisateur passait * h ** par jour sur Internet, dont * h ** depuis un mobile [***].
Part des appareils détenus par les utilisateurs d'internet France, janvier ****, en pourcentage Source: ****
Parmi les utilisateurs d'Internet, quasiment tous détenaient un ...
2.2 Le bouche à oreille numérique : l'importance des avis en ligne pour les consommateurs
Internet est un outil qui permet, d'une part, au consommateur de se renseigner sur certains produits ou services et, d'autre part, de l'aider dans sa décision d'achat ou non. En effet, **% des consommateurs s'informent sur Internet avant d'acheter en **** et **% sont sensibles à la réputation des marques et donc préfèrent être sur avant d'acheter [***].
Informations sur le comportement des consommateurs et de la réputation d'une marque France, ****, en pourcentage Source: ****
D'après ce sondage, la confiance des consommateurs en la publicité des marques est très faible : moins d'* internaute sur * y accorde du crédit. Les ...
2.3 Les marques et la e-réputation
Les consommateurs sont donc soucieux de l'e-réputation des marques en allant chercher des avis laissés sur Internet, mais qu'en est-il de la connaissance des entreprises à ce sujet ?
L'agence d'e-réputation AlterBuzz et l'agence de marketing Visionary Marketing ont réalisé une enquête entre décembre **** et février **** auprès de différents acteurs de différentes entreprises (***), voici certains de leurs résultats :
Ce que pensent les entreprises de l'e-réputation France, ****, en pourcentage Source: ****
D'après ce sondage, les entreprises semblent bien au courant du concept d'e-réputation et de l'impact qu'elle peut avoir sur le ...
2.4 Exemples de l'influence de la e-réputation sur les entreprises
La liste des bad buzz est grande, de nombreuses enseigne y sont souvent confrontées, voici un graphique qui donne un aperçu des évènements qui ont marqué les Français en **** :
Gravité des bad buzz de certaines entreprises France, ****, en pourcentage Source: ****
En détails :
Volkswagen et la manipulation de ses moteurs pour contourner la règlementation sur les émissions de gaz polluants United Airlines et l'expulsion forcée d'un de ses passagers pour cause de surbooking Nutella et la promotion qui a conduit à des bousculades dans une grande surface H&M et son jeune mannequin noir portant un ...
3 Structure du marché
3.1 La diversité des acteurs de l'e-réputation
On peut retrouver différents type de réputations :
Sans visibilité, la e-réputation d'une entreprise n'a pas beaucoup d'influence sur son fonctionnement, elle ne lui cause pas de torts, mais elle ne permet pas d'augmenter ses performances non plus. Avec de la visibilité, la e-réputation d'une entreprise a beaucoup plus d'influence et de force, une entreprise peut tout perdre à cause d'un bad buzz, ou au contraire, elle peut voir son nombre de consommateurs augmenter si elle a une bonne réputation et une bonne visibilité.
Les acteurs influençant l'e-réputation [***] :
Les employés : ils sont des vecteurs très ...
3.2 Les entreprises et les médias sociaux
L'utilisation des médias sociaux
Eurostat recense les différentes utilisations des entreprises des médias sociaux avec le pourcentage des entreprises concernées, nous avons sélectionné * critères en lien avec la e-réputation : "Échanger des avis, des opinions ou de la connaissance au sein de l'entreprise", "Recueillir les avis, les critiques ou les questions des clients et y répondre" et "Développer l'image de l'entreprise ou commercialiser des produits" :
Utilisation des médias sociaux France, **** - ****, en pourcentage d'entreprises Source: ****
Pour les trois utilisations sélectionnées, le pourcentage d'entreprises concernées a augmenté entre **** et ****, de ...
3.3 Les acteurs qui s'occupent de la e-réputation d'une entreprise
La gestion en interne :
Community manager (***)
Le community manager est chargé de véhiculer la marque qu'il représente à l'extérieur, cela se fait principalement par Internet et les réseaux sociaux. En ****, **% des CM sont des salariés dans des entreprises privées, **% sont dans des agences de communication et **% dans des institutions publiques [***].
E-réputation manager
Le e-réputation manager est en quelque sorte une sous division du Community manager, ils vont l'un avec l'autre, puisque le e-réputation manager, comme son nom l'indique va être spécialiste de la e-réputation d'une marque, il va gérer tout ...
4 Analyse de l'offre
4.1 Les solutions de e-réputation management
Des outils de veilles gratuits :
Google Alert : le plus célèbre, il permet de recevoir une alerte sur des mots clés préenregistrés ; Omgili : comme un moteur de recherche qui affiche les endroits où sont apparus les mots clés ; Webmii : spécialisé dans la recherche de personne, il donne un "score de visibilité" ; Talkwalkers alert : son avantage, c'est qu'il est bien intégré à Twitter et Reddit ce qui améliore les résultats de recherche sur ces réseaux sociaux, en plus, il est possible de faire des recherches plus avancées que la plupart des autres ...
4.2 Des prix variables selon l’offre et le type d’acteur
Le salaire annuel brut des community manager en **** [***] :
Le prix des solutions diffère selon l’offre et les acteurs sur le marché :
Les petits acteurs, comme par exemple, l’offre Netvibes, qui permettent de recevoir des informations en temps réel sur ce que les internautes pensent de l’entreprise, mais aussi de faire de la veille concurrentielle, a un coût de * € à ** € par mois. Les acteurs de taille moyenne comme Hootsuit, qui est spécialisé dans la veille des médias sociaux propose une offre allant de ** € à *** € par mois. Les prix agences de marketings, e-réputation, communication, SEO, sont ...
4.3 La marketing d'influence
Nous venons de voir beaucoup d'outils qui permettent de faire de la veille d'e-réputation, ils ont plus le rôle de s'assurer que la réputation d'une entreprise est toujours bonne, mais si une marque veut gagner en visibilité, en plus de sa présence sur internet avec des contenus originaux, elle peut également faire appel aux influences pour booster leur visibilité. En effet, nous avons parlé plusieurs fois des influenceurs au cours de cette étude, et c'est normal puisqu'ils représentent une forme de marketing très tendance, dans l'ère du temps, et qui continue de croitre à une ...
5 Règlementation
5.1 La loi RGPD
En **** est paru le Règlement (***), appelé RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données. En France, c’est la CNIL, ou Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, qui fait figure d’autorité et veille à la bonne application de cette loi.
Ce nouveau règlement européen s’inscrit dans la continuité de la Loi française Informatique et Libertés de **** et renforce le contrôle par les citoyens de l’utilisation qui peut être faite des données les concernant. Il s'applique à toute organisation, publique et privée, qui traite des données ...
5.2 Règlementations utiles
Voici des règlementations et lois qui peuvent être utiles si une entreprise est victime de nuisance abusive d'e-réputation :
L'article ** de la Déclaration universelle des droits de l'homme inclut un paragraphe concernant la réputation qui s'applique également à l'e-réputation : "Nul ne sera l’objet d’immixtions arbitraires dans sa vie privée, sa famille, son domicile ou sa correspondance, ni d’atteintes à son honneur et à sa réputation. [***]"
La loi contre la manipulation de l'information (***).
La loi contre les contenus haineux sur Internet (***) crée un observatoire de la haine en ligne à la charge du CSA, cette loi ...
6 Positionnement des acteurs
6.1 Segmentation
- Adobe
- Linkeo
- Hootsuite
- Digimood
- Primelis
- Digimind
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