Synthèse de notre étude de marché

Le marché francais de la conciergerie privée est estimé ente 55 et 60 millions €

Le marché mondial des services de conciergerie connaît une croissance significative et est évalué à 800 millions de dollars.

Les services de conciergerie numérique gagnent du terrain et offrent des solutions technologiques à faible coût. Les services de conciergerie d'entreprise se développent également en raison de la demande croissante des entreprises qui cherchent à aider leurs employés à concilier leur vie professionnelle et leur vie privée.

Le marché français des services de conciergerie

La croissance du marché a ralenti. Les petites sociétés ne progressent que d'environ 0,5% par an. Les plus grandes entités s'en sortent un peu mieux, avec un taux de croissance annuel estimé à environ 2 %.

Le segment de la conciergerie de luxe connaît un regain de dynamisme, en particulier dans le secteur des "voyages". Par exemple, les services liés aux voyages représentant 60 à 65% de l'activité de Premium Conciergerie

La demande de services de conciergerie B2C est en cours de transformation, les clients traditionnels du luxe étant rejoints par une clientèle plus large à la recherche de services quotidiens.

Le marché se développe pour répondre aux besoins des particuliers qui ont besoin d'aide pour les tâches quotidiennes, de la garde du chien à l'assistance administrative.

Afin de faciliter l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, les entreprises intègrent des services de conciergerie sur le lieu de travail, ce qui permet aux employés d'accéder à tous les services, de la blanchisserie à l'assistance administrative. Ces avantages sont considérés comme un moyen d'attirer les talents et d'améliorer la productivité.

On observe une tendance à la consolidation du secteur et de nombreuses entreprises ayant fusionné ou sont rachetées par des entités plus importantes.

Le modèle de la franchise s'impose dans le secteur.

Les acteurs du marché de la conciergerie

Easylife est l'un des piliers du secteur de la conciergerie d'entreprise.
Jours de Printemps Conciergerie opère également dans le secteur des entreprises
John Paul s'impose comme le leader des services de conciergerie privée de luxe.
Flying 7 Air et My Concierge in Paris mettent l'accent sur les besoins sophistiqués des personnes fortunées
HostnFly
Lulu dans ma rue s'efforçe de rendre l'assistance personnelle accessible à un plus grand nombre de personnes.
To Do Today et Groombox s'adressent aux clients qui apprécient une présence physique tout en bénéficiant de la commodité de l'accès numérique.
Wiidii utilise l'intelligence artificielle pour traiter les demandes courantes tout en maintenant une touche humaine pour les besoins complexes.
UpperKey et GuestReady se positionnent sur le créneau des services de conciergerie Airbnb.

le marché de la conciergerie - France

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Détail du contenu de l’étude de marché

Informations

Nombre de pages : ~ 40 pages
Format : Version digitale et PDF
Dernière mise à jour : 12/05/2023

Détail des mises à jour

Sommaire et extraits

1 Synthèse du marché

1.1 Définition et périmètre d'étude

Une conciergerie est une société d’assistance personnelle proposant à ses clients de faire pour eux différents types de services quotidiens, comme trouver un plombier en urgence, obtenir un visa, attendre une livraison, acheter et emballer des cadeaux, organiser un dîner à domicile, récupérer un papier aux services des impôts. L'objectif affiché est de simplifier la vie des clients en leur permettant de gagner du temps. Un service similaire se développe aujourd'hui en France, c'est celui d'assistant privé ou secrétaire personnel qui se concentre plus spécifiquement sur le classement des papiers, les démarches administratives et l'aide à la gestion du foyer. Plus récemment, des « e-conciergeries » proposant des services dématérialisés sont apparues. Le concept fait référence aux services comparables à ceux d’un concierge des hôtels de luxe, chargé de trouver une solution à tous les soucis pratiques, plutôt qu’à un concierge d’immeuble qui ne s’occupe traditionnellement que des parties communes et du courrier.

Le marché mondial de la conciergerie est en plein essor avec un TCAC (taux de croissance annuel composé) attendu de 6,1% par an entre 2021 et 2030. Si l'Amérique du Nord reste le continent dominant sur le marché, le développement devrait être tiré par la croissance rapide du marché asiatico-pacifique grâce, notamment, à une amélioration du niveau de vie moyen sur le continent. [Spherical Insights] En France, le marché aurait connu une faible expansion de 0,5% par an jusqu'en 2022. En effet, après une décennie de forte croissance, le marché entre dans une phase de concentration avec des opérations de fusion-acquisition et la faillite des acteurs ayant échoué à atteindre une taille critique. Il connait cependant désormais une nouvelle dynamique liée au contexte post-Covid et à la reprise du tourisme. [Le Parisien]

Cependant, le marché français offre toujours des perspectives intéressantes avec l'avènement de conciergeries digitales qui parviennent à proposer des solutions bon marché, le développement des conciergeries d'entreprise pour les clients B2B, et celui des conciergeries Airbnb en lien avec la prise d'ampleur de la plateforme de location dans les grandes villes françaises.

Les principaux acteurs sur ce marché sont John Paul, To Do Today, Easylife ou encore Jours de Printemps Conciergerie.

2 Analyse de la demande

3 Structure du marché

4 Analyse de l'offre

5 Règlementation

6 Positionnement des acteurs

6.1 Segmentation des acteurs

Easylife
Jours de Printemps Conciergerie
Flying 7 Air
MYConcierge
John Paul
To Do Today
Groombox
Wiidii
Lulu dans ma rue
Premium Conciergerie
Conciergering
Jana-Concierge
Welcome at work
Circles
La Minut'Rit
Les Clefs d'Or
Ma Conciergerie
Quatre epingles
Zenetbien

Liste des graphiques présentés dans cette étude de marché

Les services mutualisés les plus sollicités
Avez-vous des difficultés à concilier vie professionnelle et vie personnelle ?
Taux de pénétration d’internet dans la population de 12 ans et plus
Le marché des conciergeries privées
Marché des services de conciergerie
Marché de la conciergerie de luxe
Chiffre d'affaires d'Airbnb France
Décomposition de l'audience par âge
Décomposition de l'audience par sexe
Décomposition de l'audience par sexe et âge
Décomposition de l'audience selon le niveau de revenu
Décomposition de l'audience par niveau de formation
Décomposition de l'audience selon la taille du ménage

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Entreprises citées dans cette étude

Cette étude de marché contient un panorama complet des entreprises du marché avec les derniers chiffres et actualités de chaque entreprise :

Easylife

Jours de Printemps Conciergerie

Flying 7 Air

MYConcierge

John Paul

To Do Today

Groombox

Wiidii

Lulu dans ma rue

Premium Conciergerie

Conciergering

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