Il mercato crm - Italia

1.2 Un mercato globale in forte crescita

Secondo  Gatner  il fatturato delle aziende CRM è passato da poco meno di ** miliardi di dollari nel **** a circa ** miliardi di dollari nel ****. Si tratta di un incremento di circa ** miliardi di dollari o, in termini percentuali, di un impressionante aumento del ***%.

Fatturato globale settore CRM negli anni Mondo, ****-****, in milioni ...

1.3 Un mercato italiano in crescita

Dall'analisi dei dati dell'Oserrvatorio CRM del ****, emerge come negli ultimi anni sia verificato ad un progressivo aumento dell'utilizzo di software CRM da parte delle aziende italiane. Dopo una leggera flessione nel ****, in cui la percentuale di utilizzo è scesa al ** % (***), il numero di aziende che utilizzano CRM è tornato a crescere fino ad ...

1.4 Impatto positivo del Covid

Il settore dei sofware CRM è stato uno dei pochi che ha beneficiato della pandemia. Come emerge dai dati dell'Osservatorio CRM del ****, la percentuale di utilizzo dei software CRM nelle aziende è passato da **% a **%. Se prendiamo in considerazione anche le aziende in cui il CRM è in fase di implementazione la percentuale passa ...

2.1 Il settore B2B

Dall'analisi dei dati dell'Osservatorio CRM del ****, si evince che nella domanda di software CRM prevalgono le aziende che lavorano nel settore B*B con un **% mentre solo il **% opera nel B*C. VI sono poi aziende ibride (***) che operano sia nel B*B che nel B*C. Di conseguenza il target ...

2.2 I dipartimenti in cui vengono maggiormente utilizzati i processi CRM

Dall' analisi dei dati dell'Osservatorio CRM, emerge che il dipartimento in cui viene maggiormente utilizzato il CRM è Il dipartimento Sales (***).

  Per quali processi utilizzate il CRM Italia, ****, % Fonte: Osservatorio CRM Analizzando però i trend, emerge che il dipartimento in cui l'utilizzo di CRM è maggiormente in crescita è il Marketing, con il ...

2.3 Gli ostacoli nell'utilizzo di software CRM

Secondo i dati dell' Osservatorio CRM del ****, gli ostacoli più frequenti che comportano il mancato impiego di software CRM sono diversi. Tra le aziende che non utilizzano software CRM, l'ostacolo più frequente è la mancanza di una cultura interna ispirata ai principi dell'innovazione e del progresso, con il ** % di imprese che trova ...

2.4 Il posizionamento del CRM in azienda

Dall'analisi dei dati del Osservatorio CRM, emerge l'importanza del CRM in azienda. Il **% di aziende il CRM è un area consolidata o in fase di consolidazione. Il **% delle aziende lo considera un progetto o un argomento che stanno valutando. Solo il *% non lo considera una priorità. È chiaro dunque il posizionamento strategico del ...

3.1 Struttura del mercato

Tra i principali attori del mercato vi sono le aziende produttrici di software CRM e i settori connessi, ovvero le aziende che comprano e utilizzano tali software per analizzare i propri consumatori. 

Il mercato è composto, in primis, da grandi aziende internazionali leader a livello globale come SAP, Salesforce, Voho e Oracle ...

3.2 I settori connessi

 L'Istat ci fornisce i settori in cui l'utilizzo del software CRM è più elevato. Il settore che si avvale maggiormente di soluzioni CRM è il settore delle telecomunicazioni (***).

  Settori connessi, utilizzo di CRM nei vari settori Italia, ****, in % Fonte: Istat  

3.3 Value Chain del software CRM

Di seguito è illustrata la catena di valore del software CRM in tutte le sue fasi di interazione con il cliente. Si evince l'importanza di analizzare i clienti target, entrare in contatto con essi e fidelizzarli, sviluppare il network e la value prosistion, e infine gestire il ciclo di vita del cliente, ...

4.1 Le principali tipologia dei software CRM

I programmi CRM si dividono in due tipologie: programmi "on site", che consentono a un'azienda di acquistare una licenza che le consente di ospitare il software sul proprio server, e CRM SaaS (***), che consente ai clienti di accedere alle applicazioni e sistemi ospitati da un provider esterno via Internet.

Un'azienda compie ...

4.2 Analisi dei prezzi

Di seguito sono illustrati i prezzi di alcune marche leader in italia per le principali tipologie di servizio offerte in Italia:

  Tipologia di servizio Prezzi Professional Salesforce: **€ per utente al mese Zoho: **€ per utente al mese SugarCRM: **€ per utente al mese Enterprise Salesforce: ***€ per utente al mese Zoho: **€ per utente ...

4.3 I software più utilizzati

In grande crescita nella ricerca di quest’anno risulta essere la scelta di Salesforce come software vendor: è utilizzato infatti dal **% dei rispondenti, seguito da Sugar CRM (***). È interessante notare che diminuisce la percentuale di aziende che sviluppano un proprio CRM internamente: sono il **%, contro il **% dell’****.

I software di CRM più utilizzati ...

4.4 Tendenze: I Software CRM in ascesa

Analizzando i trend, emerge che il software maggiormente in ascesa è Salesforce, con il **% di aziende che sta considerando di acquistarlo, seguito da Hubspot (***). Il **% di aziende sta, poi, pensando di sviluppare un software CRM internamente.

Quale software CRM le aziende stanno considerando di acquistare? Italia, ****, % Fonte: Osservatorio CRM 

5.1 Contesto Regolamentare

Secondo  Gartner il rispetto delle norme Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (***) del ** maggio **** dovrebbe consentire, tra l'altro, di aumentare il budget dedicato ai CRM che contengono già una grande quantità di dati personali inseriti per un lungo periodo di tempo. Più che distinguere tra dati personali "sensibili" e "non ...

5.2 Incentivi fiscali: Il voucher digitalizzazione

Il  voucher digitalizzazione è un aiuto offerto dallo stato alle imprese: è un buono in denaro, pari al **% delle spese fino a **.*** euro, che l’imprenditore può usare per rinnovare l’aspetto tecnologico della sua impresa. Questo aiuto rappresenta un contributo a fondo perduto, quindi l’impresa non deve restituirli.

Possono chiedere il ...

6.1 Segmentazione

• VTENEXT
• Salesforce Italy
• TEAMSYSTEM
• Sap Italia
• Oracle Italia
• Blu CRM
• SalesForce