Le marché des services de reception et conciergerie - France

1.2 Le marché mondial

Le marché mondial des services de réception et de conciergerie d'immeuble est porté par une premiumisation des services proposés au sein des immeubles de bureaux, mais aussi résidentiels, des plus grandes villes mondiales. De New-York à Melbourne en passant par Londres, Paris et Francfort, des services de réception et de conciergerie prennent place dans l'entrée des immeubles. Ils s'imposent en conséquence comme un nouvel argument de taille dans l'installation (***) de nouveaux résidents ou entreprises. En effet, ils permettent la gestion à la fois du fonctionnement et de l'entretien de l'immeuble, et celle des besoins les plus ...

1.3 Le marché français

Le marché des services de réception et conciergerie regroupe un grand nombre d'acteurs différents. Les chiffres de l'Insee nous indiquent une baisse depuis quelques années du chiffre d'affaires des "Activités combinées de soutien lié aux bâtiments", activités qui comprennent le nettoyage intérieur courant des immeubles, l'entretien, l'élimination des ordures, le gardiennage et la sécurité, la distribution du courrier, la blanchisserie et des services de soutien annexes. Ces activités souffrent de la crise sanitaire, mais aussi de l'externalisation de certaines prestations et de l'absence de logements prévus pour des concierges ...

2.1 Une demande très localisée

Les principaux consommateurs des services de réception et de conciergerie d'immeuble sont les promoteurs immobiliers, à la fois dans le cas d'immeubles résidentiels et de bureaux, ainsi que les co-propriétés ou les entreprises directement.

La demande pour ce type de services est ainsi logiquement très localisée : il s'agit d'une demande urbaine, et localisée au sein des villes principalement dans des quartiers d'affaires et des quartiers aisés où le prix de l'immobilier est élevé. Bien que le type de services soit différent, l'inégale répartition à l'échelle du territoire français de ce ...

2.2 La premiumisation des services au sein des immeubles résidentiels

La demande pour des services de réception et de conciergerie d'immeuble est en partie portée par les immeubles résidentiels et en particulier par le marché des logements comportant des services mutualisés et celui l'immobilier résidentiel de luxe. Un service de conciergerie peut être présenté comme un atout de taille afin d'assurer la bonne gestion de l'immeuble dans son ensemble mais aussi de satisfaire au mieux les besoins des résidents et leur sécurité.

Une étude de l'ObSoCO relève qu'en ****, **% des Français seraient intéressés par un service de conciergerie pour l'aide ...

2.3 L'immobilier de bureaux, porteur d'une demande croissante pour des services de réception et de conciergerie

Après une période de crise sanitaire qui a laissé croire en une fin possible des bureaux, entreprises et investisseurs sont de retour sur le marché. Celui-ci affiche désormais une croissance remarquable en Ile-de-France et surtout dans les quartiers les plus centraux. Sur l'année ****, le marché aurait ainsi enregistré **,* millions d'euros investis et une demande placée totale de *,* millions de mètres carrés. Cependant, cette demande est très localisée au sein de l'Ile-de-France, avec une croissance de **% pour le Quartier Central des Affaires (***) mais une baisse pour les territoires moins centraux comme la première ...

3.1 Un marché éclaté

Le marché des services de réception et de conciergerie d'immeubles est éclaté et rassemble de nombreux acteurs, allant du gardien d'immeuble indépendant à l'entreprise BtoB spécialisée. 

Un métier ancestral

Le métier de gardien d'immeuble s'adresse en premier lieu aux immeubles résidentiels, puisque le rôle originel était d'organiser les visites des voyageurs et d'assurer la sécurité des habitants. Cependant, aujourd'hui, un gardien d'immeuble peut travailler dans différents types d'établissement : immeubles résidentiels, locaux professionnels; établissements scolaires, industriels... Le concierge effectue différents types de tâches : il assure la propreté des espaces ...

3.2 Chaîne de valeur

3.3 Les entreprises implantées sur le marché

On peut identifier plusieurs types d'entreprises présentes sur le marché des services de réception et de conciergerie en France. 

Les entreprises spécialisées dans la conciergerie et / ou l'accueil d'entreprise : EasyLife, Jour de Printemps, Merci La Conciergerie, Guardian, Alizéehôtesses, Agence Diva ; Les entreprises spécialisées dans la conciergerie résidentielle : UpperKey, Urban Service, Fidensio ; Les entreprises proposant des services de conciergerie d'intérim, principalemment pour des services d'entretien des espaces communs d'immeubles résidentiels ou de bureaux et de ménage comme Eco*net et Planète Gardiens ; Les entreprises proposant des services de conciergerie ...

4.1 Typologie de l'offre

L'offre en services de conciergerie et de réception d'immeuble est très variée ; elle peut aller du concierge d'immeuble résidentiel à un service complet d'accueil et conciergerie haut de gamme au sein d'un immeuble de bureaux. Voici une liste non-exhaustive d'entreprises et des différents services qu'elles proposent sur le marché français, en sachant que l'ensemble des entreprises proposent des tarifs ajustés selon les prestations et logements, fournis sur devis : 

Source: ****

4.2 Le développement de la conciergerie pour Airbnb

Le marché de la location Airbnb dans les grandes villes françaises

Leader mondial de la location saisonnière, la plateforme Airbnb offre de nombreux logements dans les villes françaises et réalise même son deuxième plus gros chiffre d'affaires dans l'Hexagone. Celui-ci a observé une forte croissance au cours de ces dernières années, ce qui témoigne de l'évolution du nombre de logements qui y sont mis en location. 

Chiffre d'affaires d'Airbnb France France, ****-****, en millions d'euros Source: ****

Des services de conciergerie adaptés

La conciergerie pour Airbnb correspond aux différents services ...

4.3 Services de réception et de conciergerie digitalisés

Comme pour de nombreux autres secteurs, la tendance est au digital pour la conciergerie. Ainsi, de plus en plus d'entreprises proposent des offres ***% digitales pour l'accueil et la réception des individus dans les immeubles.

5.1 Réglementation

Selon le site du Ministère du Travail, le concierge d'immeuble "veille au respect du règlement d’un immeuble collectif ou d’un ensemble immobilier. Il assure ou coordonne les services quotidiens dus aux résidents, propriétaires et locataires." Ses missions peuvent varier entre les tâches suivantes : "veiller à l’ouverture et à la fermeture des portes, à l’information des visiteurs, à la réception et à la distribution du courrier dans les boîtes individuelles (***), l’entretien des parties communes, la petite maintenance, le chauffage. Il surveille les bâtiments et les espaces communs ainsi que les équipements avec application des ...

6.1 Segmentation

• Easylife
• Wiidii
• Fidensio
• Jours de Printemps Conciergerie
• Guardian
• GuestReady
• UpperKey
• Hostnfly
• Smart renting
• Checkmyguest
• Icare City