Il mercato dell'assistenza ai guasti - Italia

1.1 Definizione e presentazione

In caso di guasto o incidente del veicolo, gli utenti immobilizzati devono chiamare un servizio di soccorso stradale. Nella maggioranza dei casi, le richieste di assistenza passano attraverso la loro società di assistenza auto, che a sua volta contatta le società di traino. Le società di assistenza diventano così i primi clienti degli operatori del carro attrezzi.

L'assistenza ai guasti comprende diversi servizi a seconda del guasto o dell'incidente, e può arrivare fino al traino se il problema non può essere affrontato in loco. Tuttavia, il più delle volte, solo l'assistenza di base - nel luogo di intervento o in una zona sicura nelle vicinanze - è necessaria (riparazioni meccaniche o elettroniche, consegna del carburante, sblocco del veicolo in caso di chiavi perse o rubate, ...). 

A livello globale, il mercato può essere definito come in piena espansione soprattutto grazie all’invecchiamento delle audio e i recenti trend di digitalizzazione che facilitano l’implementazione del servizio. Dunque, l’uso sempre più sistematico delle società di assistenza porterà il settore a crescere sempre di più. 

Si prospetta una crescita dal 2021 al 2028 a un CAGR del 5.5%, fino ad arrivare a un valore di circa 38.5 miliardi di dollari. Anche in Italia, questo settore può essere definito in crescita.

Il player del mercato dell’assistenza ai guasti automobilistici più importante in Italia è ACI, che offre soccorso stradale dal 1954. ACI è un partner consolidato di Costruttori Auto e Moto, Società di Noleggio, Compagnie di Assicurazioni e altre rinomate Aziende. 

Un trend molto importante che potrebbe rappresentare un grande cambiamento nel settore dei trasporti è quello del car sharing, che sta prendendo sempre più piede anche in Italia. Questa nuova tendenza potrebbe rappresentare una sfida per le società per l’assistenza dei guasti automobilistici in quanto dovrebbero cambiare il loro modo di operare e iniziare a trattare con nuovi clienti.