El mercado de la conserjería - España

1.2 El mercado mundial

El mercado mundial de los servicios de recepción y conserjería de edificios está impulsado por la premiumización de los servicios ofrecidos en los edificios de oficinas y residenciales de las mayores ciudades del mundo. De Nueva York a Melbourne, pasando por Londres, París y Fráncfort, los servicios de recepción y conserjería están ocupando su lugar en la entrada de los edificios. Como consecuencia, se están convirtiendo en un nuevo argumento de peso para la instalación (***) de nuevos residentes o empresas. En efecto, permiten gestionar tanto el funcionamiento y el mantenimiento del edificio como las necesidades más variadas de sus ocupantes.

Un estudio realizado en **** por Spherical Insights constata esta tendencia a externalizar las tareas cotidianas a los servicios de conserjería por parte de una clientela cada vez más adinerada, estima que este mercado tendrá un valor de ***,* millones de dólares en ****, y se espera que crezca a un CAGR del *,*% durante el periodo ****-****. Aunque los servicios de conserjería privada son diferentes de los de conserjería de edificios, es una tendencia que también repercute en la demanda y, por tanto, en el mercado de ...

1.3 El mercado nacional

La ocupación de conserje pertenece al código estadístico español CNAE "**** Servicios integrales a edificios e instalaciones". Este código incluye todas las actividades relacionadas con el mantenimiento de edificios, como limpieza, servicios de seguridad, servicios de conserjería, eliminación de basura, vigilancia, etc. Entre **** y **** se ha producido un incremento de la facturación del **,**%. El año **** con la pandemia covídica ha frenado el incremento de este sector en crecimiento, con un descenso de la facturación del -*,**% entre **** y ****.

Evolución de la facturación del sector "Servicio dedicado a edificios e instalaciones" España, ****-****, en miles de millones de euros Fuente: Datos.gob.es

Sin embargo, en los últimos años se ha producido un aumento del número de conserjes en España. Aunque no disponemos de los datos de **** y ****, podemos ver que el sector ha resistido bien la crisis sanitaria, con un aumento del *,**% en el número de cuidadores entre **** y ****. Esta cifra incluye a todos los cuidadores españoles, tanto cuidadores privados como cuidadores de empresas de cuidadores externalizados.

Evolución del número de cuidadores en España España, ****-****, en miles Sin ...

2.1 La urbanización, principal motor de la demanda

La tasa de urbanización es un elemento determinante para poder estimar las necesidades de conserjería de la población. El servicio de conserjería es un servicio que opera en las ciudades dentro de los edificios. En ****, España es un país con una alta tasa de urbanización, con un **% de su población viviendo en ciudades. Desde ****, se observa una muy ligera tendencia a la urbanización con un aumento de * puntos en * años.

Población urbana española España, ****-****, % de la población total Fuente: Banco Mundial

Además del hábitat rural o urbano, es el número de personas que viven en un edificio lo que resulta más interesante en cuanto a la demanda potencial de cuidadores. Con un **,*% de residentes en pisos, España es el primer país europeo con más personas viviendo en pisos que en casas, muy por encima de la media europea del **,*% en ****. España representa por tanto un mercado potencial abierto a **,***** millones de personas en un país con **,** millones de habitantes en **** para los conserjes de edificios.

Comparativa europea de personas que viven en pisos. Europa, ****, % Fuente: Statitsta

El ...

2.2 Competencias esperadas de los cuidadores

Prestar atención al cliente (***) son las dos habilidades más solicitadas por los clientes para el puesto de conserje. Contrariamente a la media europea, se observa que los españoles están menos interesados en las competencias de "idiomas" y "adaptación al cambio", que son las más esperadas por los europeos para este puesto, con un **,**% y un **,**% respectivamente.

El siguiente gráfico muestra la comparación entre España y Europa en cuanto a las competencias requeridas para el puesto de cuidador. Las competencias se han ordenado según las preferencias del mercado español

Comparativa España-UE de las competencias más demandadas por los cuidadores. España-Europa, ****, % Fuente: Observatorio de prospectiva del empleo y tendencias ocupacionales en Euskadi

2.3 Edificios compartidos y coworking, el nuevo motor de la demanda.

Crecimiento del número de co-works :

Los espacios de co-working pueden representar una demanda adicional para el sector de la conserjería externalizada. En **** había * *** de ellos en España, lo que representa *.***.*** m*. El **,**% de los coworkers en España están en Barcelona, el **,**% en Madrid y el **,**% restante repartidos por el resto de España. Es un sector en crecimiento.

En **** había ***.***m* dedicados al co-working disponibles en España. En **** esta cifra será de *.***.*** m*. Esto supone un CAGR del **,**% para el sector en nueve años.

Desglose del número de espacios de co-working España, ****, número Fuente: Happy Working Life

Este interés por el co-working también se aprecia con dos ciudades españolas que se cuelan en el Top ** de ciudades con más operadores. Barcelona es la *ª con ** empresas, y Madrid la **ª con una treintena de operadores.

Número de operadores de espacios de coworking en ciudades europeas seleccionadas Europa, ****, en número de operadores Fuente: Colliers International

Además, el ambiente laboral y la simpatía con los compañeros es el criterio determinante para el **% de los españoles para mejorar su bienestar en el trabajo. Este ...

3.1 Un mercado fragmentado

El mercado de los servicios de recepción y conserjería está fragmentado y cuenta con numerosos actores, desde conserjes independientes hasta empresas especializadas BtoB.

Una profesión ancestral

El oficio de conserje de edificios está destinado principalmente a los edificios residenciales, ya que su función original era organizar las visitas de los viajeros y velar por la seguridad de los habitantes. Sin embargo, hoy en día, un conserje puede trabajar en distintos tipos de establecimientos: edificios de viviendas, locales profesionales, escuelas, plantas industriales, etc. El conserje realiza diferentes tipos de tareas: vela por la limpieza de las zonas comunes, se ocupa de pequeñas reformas, informa a los visitantes, abre y cierra el establecimiento, también puede encargarse de una propiedad privada durante la ausencia de sus propietarios... Empleado por promotores inmobiliarios, el Estado o copropiedades, el conserje también actúa como intermediario entre los particulares del edificio.

Un informe encargado por la comunidad de Madrid presenta las principales funciones del conserje:

Supervisar el trabajo del personal de limpieza Realizar la limpieza y el mantenimiento de los edificios Cuidar de los depósitos de agua caliente Regular la convivencia (***) Dar información a las personas que lo ...

3.2 Cadena de valor

3.3 Empresas que operan en el mercado

En ****, había *** empresas de conserjería subcontratadas en España. Existe una concentración de sedes sociales en la Comunidad de Madrid -comunidad autónoma formada por una sola provincia-. Esta provincia constituye el **,**% de las sedes sociales de las empresas de conserjería privada. La mayoría de los grupos tienen una importancia local sin llegar a tener un ámbito nacional.

El mercado de los conserjes es, por tanto, un mercado fragmentado compuesto por varios actores que pueden clasificarse según las siguientes categorías:

Los conserjes independientes son conserjes que trabajan para edificios en España. Son contratados por el síndico del piso - "comunidad de vecinos" en castellano. Es difícil estimar su número en España debido a su condición de independientes. Empresas de conserjería subcontratadas, de las que hay *** en el Reino de España.

Número de sedes de empresas cuidadoras por comunidades autónomas : España, ****, en número

Además de las empresas de conserjería subcontratadas que se pueden encontrar en España, también existen otras empresas que ofrecen servicios de conserjería:

Empresas de organización de eventos que ofrecen servicios de conserjería como ...

4.1 Tipo de oferta: servicios varios

Si el conserje es ante todo un interlocutor privilegiado en el edificio, los servicios de recepción y conserjería son múltiples. Dependen en primer lugar de la clientela a la que hay que dirigirse. En el caso de los edificios de oficinas, se trata sobre todo de acoger a los visitantes y orientarlos en el edificio. Los recepcionistas también son responsables de las llamadas, el correo y la seguridad del edificio. Los servicios de una condiergerie no acaban ahí, ya que están orientados al bienestar de los empleados. Muchas empresas ofrecen también actividades, pequeñas tiendas y servicios que pueden reservarse en línea para facilitar la gestión de la vida privada y profesional.

Los servicios ofrecidos en los edificios residenciales se centran en la calidad de vida de los ocupantes: servicios de limpieza, mantenimiento de zonas comunes, lavandería, puesta a disposición de un chófer, reservas para obras de teatro y otras actividades de ocio.

A continuación encontrará una lista no exhaustiva de los diferentes servicios ofrecidos en España:

4.2 El desarrollo de servicios de conserjería para Airbnb

El desarrollo de Airbnb en España es un factor de crecimiento adicional para los servicios de conserjería, especialmente para los servicios de conserjería externalizados. De hecho, con *.*** millones de dólares gastados en el mercado español, ya era el tercero más importante para la compañía. ***.*** alojamientos fueron ofrecidos por Airbnb en España en ****, y con la inflación, la compañía registró un aumento de su nuevo número de anfitriones en un **% entre **** y ****.

Cómo recibe a sus huéspedes Airbnb? España, ****, % Fuente: Airbnb

En ****, muchas empresas españolas están ofreciendo servicios para facilitar el negocio de los anfitriones de Airbnb. El Conserje y Linetor están ofreciendo servicios a los anfitriones, como un servicio de conserjería a medida que se ocupa de la llegada de los viajeros y de la limpieza del piso. Estos servicios permiten a los huéspedes disfrutar plenamente de su tiempo libre dejando la gestión de su piso en manos de una persona externa.

4.3 Servicios digitales de recepción y conserjería

A diferencia de los mercados francés o belga, los servicios de conserjería totalmente digitalizados no están muy desarrollados en el mercado español.

Sin embargo, podemos observar el inicio de una digitalización progresiva de la profesión, pero solo en el lado hotelero:

En ****, los famosos hoteles públicos españoles fundados por el rey Alfonso XIII, "Paradores de Turismo" o simplemente llamados "Paradores", fueron de los primeros hoteles españoles en utilizar servicios digitales de conserjería. Gracias a la start-up parisina LoungeUp, estos hoteles han permitido a sus huéspedes acceder a los siguientes servicios, tradicionalmente ofrecidos por un conserje, a través de su teléfono o tableta:

Comunicarse con la recepción. Solicitar el desayuno a domicilio. Reservar mesa en uno de los restaurantes del hotel. Reservar un hueco en la piscina. Reservar un hueco en el gimnasio. Ver las obras de arte expuestas en el hotel y obtener información sobre ellas Conocer la historia de las instalaciones del Parador.

fuente: Hosteltur

También en el sector hotelero, la empresa barcelonesa SI Cloud ofrece varias soluciones digitales para la profesión de conserje:

Check-in Online. Información sobre el estado de la ...

5.1 Reglamentos profesionales.

El "Real Decreto ***/****, de ** de mayo", es la ley que garantiza el registro y archivo de los convenios colectivos relativos a una profesión. Publicada en ****,"la ordenanza nacional de Trabajo para empleados de FIncas Urbanas" es el primer convenio colectivo de la profesión.

Formación :

No se exige ninguna cualificación profesional para ser conserje. Generalmente se exige una experiencia profesional de * meses para ser contratado. También es posible realizar una formación profesional complementaria. Empresas como Euroinnova ofrecen este tipo de formación.

Salario y jornada laboral:

El salario se estima entre **.*** y **.*** euros al año. Depende del número de edificios que cuide el conserje y del convenio colectivo del sector. Los conserjes de la comunidad de Madrid tienen un derecho laboral diferente y más ventajoso debido al "Del convenio laboral de empleados de fincas urbanas para la comunidad de Madrid". La jornada laboral está determinada en torno a las ** horas semanales, y los cuidadores tienen derecho a ** días de vacaciones anuales. Los cuidadores que trabajan de noche pueden ver incrementado su salario en un *%.

Uniforme:

El empresario está obligado a proporcionar cada dos años un uniforme de verano y de invierno ...

6.1 Posicionamiento

• Adecco Group
• Senesant 2000
• Valco Servicios auxiliares
• MadIntegra.es
• Grupo Berni servicios integrales
• Avan servicios externos s.l.
• EHDC
• Limcalo
• Suddath
• Linetor
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