Chiffre d'affaires: 10 milliards EUR (2023)
Pays: France
Teleperformance est une multinationale française spécialisée dans la gestion externalisée de l'expérience client multicanal.
Teleperformance propose aux entreprises du monde entier des services de gestion de la relation client (CRM) dans les domaines de l'acquisition de clients, des services de relation client, de l'assistance technique, du recouvrement de créances et des médias sociaux.
acqusition de son concurrent luxembourgeois Majorel en 2023
Actualités et chiffres clés
Teleperformance, l'autre groupe du CAC 40 qui rêve de se coter à Wall Street 30/08/2024
- - 75 % des clients de Teleperformance sont des multinationales américaines.
Teleperformance : le fondateur prépare sa succession dans un climat chahuté par l'IA 07/03/2024
- - L'entreprise Teleperformance, fondée en 1978.
- - La valorisation boursière de l'entreprise a été divisée par trois et demi en deux ans.
- - Le chiffre d'affaires a dépassé les 10 milliards d'euros (+2,3 % à périmètre constant) avec l'intégration du concurrent Majorel.
- - Rachat de Majorel, un concurrent principal, dans une opération à trois milliards d'euros.
Teleperformance étend son partenariat avec Microsoft 20/06/2023
- Engagement pluriannuel de 185 millions de dollars (environ 170 millions d'euros) entre Teleperformance et Microsoft.
- Amélioration de l'expérience client grâce aux premiers projets pilotes utilisant TP GenAI.
- Réduction de 25 % du temps de traitement des appels.
- Réduction de 20 % du temps de réponse aux e-mails.
- Augmentation du taux de conversion des ventes de 35 %.
Données financières
SIREN: 353380793
Dénomination: TELEPERFORMANCE FRANCE
Adresse: 12 RUE SARAH BERNHARDT 12-14, 92600 ASNIERES-SUR-SEINE
Nombre d'employés: Entre 2 000 et 4 999 salariés (2021)
Capital social: 50 000 000 EUR
Données financières:
| Année | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Chiffre d'affaires | 186 063 307 | 259 131 556 | 185 870 800 | 189 976 195 | 171 787 781 | 150 107 092 | 173 293 298 | 176 287 432 |
| Marge brute (€) | 193 808 952 | 273 321 265 | 192 692 901 | 199 720 837 | 181 697 359 | 158 949 351 | 180 082 842 | - |
| EBITDA - EBE (€) | -5 460 184 | 6 070 931 | -12 548 903 | -16 942 165 | -20 808 175 | -20 254 105 | -13 812 403 | - |
| Résultat d'exploitation (€) | -6 454 868 | 1 400 191 | -14 215 539 | -11 955 859 | -14 915 200 | -61 575 427 | -13 576 727 | - |
| Résultat net (€) | -2 430 222 | 433 085 | -10 256 716 | -8 713 673 | -7 207 738 | -46 991 513 | -5 221 114 | -9 663 230 |
| Taux de croissance du chiffre d'affaires (%) | -28,2 | 39,4 | -2,2 | 10,6 | 14,4 | -13,4 | -1,7 | - |
| Taux de marge d'EBITDA (%) | -2,9 | 2,3 | -6,8 | -8,9 | -12,1 | -13,5 | -8 | - |
| Taux de marge opérationnelle (%) | -3,5 | 0,5 | -7,6 | -6,3 | -8,7 | -41 | -7,8 | - |
| BFR (jours de Chiffre d'affaires) | 1,5 | -0,9 | -7,1 | 8,2 | 25,8 | 54,1 | 29,5 | - |
| BFR exploitation (jours de chiffre d'affaires) | 65 | 41,3 | 52,3 | 21,7 | 10,5 | 40,6 | 27,7 | - |
| Marge nette (%) | -1,3 | 0,2 | -5,5 | -4,6 | -4,2 | -31,3 | -3 | - |
| Valeur ajoutée / chiffre d'affaires (%) | 36,7 | 32 | 29,9 | 28,1 | 30,7 | 37,6 | 41,3 | - |
| company.salaries_and_social_charges | 70 208 607 | 72 605 473 | 65 410 716 | 65 835 156 | 69 292 964 | 71 600 756 | 81 898 081 | - |
| Salaires et charges sociales (€) | 37,7 | 28 | 35,2 | 34,7 | 40,3 | 47,7 | 47,3 | - |
Dirigeants:
| Fonction | Prénom | Nom | Age | Compte Linkedin |
|---|---|---|---|---|
| Président du conseil d'administration | Philippe | Dominati | 70 | |
| Directeur général | David | Gillaux | 53 | |
| Directeur général | Karine | Rossignol | 54 | |
| Administrateur | Christine | Begnis | 62 | |
| Administrateur | Olivier | Rigaudy | 65 | |
| Administrateur | Corinne | Schamber | 55 | |
| Commissaire aux comptes suppléant | Emmanuel | Benoist | 49 |
Études où cette entreprise est citée
Le marché des call-centers - France
Autres entreprises citées:
- Teleperformance
- Armatis
- Comdata
- Intelcia Goup
- BlueLink
- Outsourcia
- SATEL
- Sérénis
- Convers Telemarketing
- SFR
- Bouygues Telecom
- Majorel
- Webhelp
- Acticall Sitel Group
- Immatech Groupe
- Intelsia
Le marché du CRM - France
Autres entreprises citées:
- SAP
- Webhelp
- Majorel
- Hardis Groupe
- SalesForce
- Absys Cyborg (Keyrus groupe)
- Adobe Expérience Cloud
- Bullhorn CRM
- Business Web Agence
- Cloudcc
- Hubspot
- Oracle
- Pipedrive
- Vtiger CRM
- Vipp Interstis
- Teleperformance
- Aircall
- Genesys Conferencing (Groupe Intercall)
- Sellsy
- Sidely
- Brevo Sendinblue
- Genesys
- Proginov