Chiffre d'affaires: ()

Pays: France

Unéo est une mutuelle créée et gouvernée par des militaires, référencée par le ministère des Armées. 

Avec 1 016 870 personnes protégées et 665,2 millions d'euros de cotisations (taxes comprises)

Actualités et chiffres clés

Unéo affiche ses succès de relation client 28/03/2023

Mutuelle Unéo destinée aux forces armées françaises

130 ans d'existence

94% des adhérents font confiance à Unéo

95% des prestations sont remboursées en moins de 48h

Emmanuelle Godineau, ex-directrice de l'expérience client et actuelle directrice des Assurances Collectives d'Unéo

1 million d'adhérents

Ouverture à la concurrence en 2018

Direction générale impliquée dans la refonte du service client

Collaboration avec Daniel Ray, professeur à l'EM Grenoble

Cost Orientation Score (COS) pour évaluer l'orientation client des entreprises

577 "cailloux" résolus, 60% avec et par les équipes elles-mêmes

Utilisation de la solution Zendesk pour centraliser la gestion de la relation client

Mise en place d'enquêtes de satisfaction client régulières

CSAT (indice de satisfaction client) de 8,1/10

NPS (Net Promoter Score) de +42 points, en progression de 5 points depuis le déploiement de Zendesk en 2020

Études où cette entreprise est citée

Le marché des complémentaires santé - France

Autres entreprises citées:

  • Mutuaide (Groupama)
  • Axa groupe
  • Allianz
  • Malakoff Humanis
  • VYV Groupe
  • Havea Group
  • Mutuelle interprofessionnelle de prévoyance (MIP)
  • Pacifica
  • Mutame & Plus
  • Mutuelle autonome générale éducation (MAGE)
  • MNT - La mutuelle nationale territoriale
  • Mutuelle UNEO
  • Mutuelle de Poitiers assurances
  • Mutuelle Intériale
  • MGC - Mutuelle générale des cheminots
  • MutEst
  • Mutualia Grand Ouest
  • MGAS - Mutuelle générale des affaires sociales
  • Mutuelle Just
  • So'Lyon Mutuelle
  • MBA Mutuelle
  • MGEFI - Mutuelle générale de l'économie, des finances et de l'industrie
  • MGEN - Mutuelle Générale de l'Education Nationale
  • Mutami
  • Mutuelle Entrain
  • Mutuelle familiale de Normandie
  • Mutuelle Intégrance
  • Mutuelle Mare-Gaillard
  • Mutuelle nationale du personnel des établissements Michelin (MNPEM)
  • AG2R La Mondiale
  • Harmonie Mutuelle
  • Apicil