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Zusammenfassung unserer Marktforschung
Die globale Concierge-Service-Branche ist deutlich gewachsen und erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Sie wird im Jahr 2021 eine beachtliche Marktgröße von 750,80 Millionen US-Dollar erreichen und bis 2030 voraussichtlich auf 1190,89 Millionen US-Dollar anwachsen, wobei sie im Prognosezeitraum 2021-2030 eine CAGR von 6,10 % aufweisen wird. Der asiatisch-pazifische Raum ist eine Schlüsselregion, die zu dieser Expansion beiträgt, nicht zuletzt aufgrund der hohen Konzentration von Reichtum, wie die 819 Milliardäre in China zeigen. In der Branche sind Digitalisierungstendenzen zu beobachten. Unternehmen wie RAS Services Ltd. bieten umfassende digitale Dienstleistungen über Apps an und verbessern damit die Kommunikation und die Buchung von Dienstleistungen für die Nutzer. Die Unternehmen spezialisieren sich auch auf Concierge-Dienste im Zusammenhang mit Airbnb und reagieren damit auf die wachsende Zahl von Unterkünften auf der Plattform, die in Deutschland auf etwa 160.000 angestiegen ist. Die Urbanisierung treibt die Nachfrage nach solchen Dienstleistungen an, insbesondere in Großstädten mit hohem Lebensstandard und in Geschäftsvierteln. Davon zeugen der Aufwärtstrend bei Einpersonenhaushalten, wie z. B. 52,9 % in Berlin, und neue Lebenskonzepte wie Koexistenz- und Co-Working-Räume. Darüber hinaus schafft die demografische Entwicklung hin zu einer alternden Bevölkerung neue Möglichkeiten für die Concierge-Branche, um den veränderten Ansprüchen älterer Bewohner gerecht zu werden.
entwicklung der Markttrends in der deutschen Hausmeisterbranche
Der Markt für Hausmeisterdienste in Deutschland wurde von verschiedenen sozioökonomischen und demografischen Trends beeinflusst, die die Landschaft der Branche neu gestalten. Insbesondere die Urbanisierung ist ein wichtiger Motor für Hausmeisterdienste, vor allem in Großstädten, wo ein wachsender Anteil der Bevölkerung - zwischen 70 % und 80 % - das Leben in der Stadt vorzieht. Bis 2050 könnte die Zahl der Stadtbewohner in Deutschland schätzungsweise auf 75 bis 80 Millionen ansteigen, was das Wachstumspotenzial von städtischen Hausmeisterdiensten unterstreicht. Die Concierge-Branche in Deutschland hat sich diesen Wachstumsmarkt zunutze gemacht und Gewinne zwischen einigen Hunderttausend Euro und mehr als zwei Millionen Euro erzielt, wie Unternehmen wie Agent CS Ltd. belegen, das für 2021 Gewinne von rund zwei Millionen Euro angegeben hat. Insbesondere Großstädte wie Berlin, München und Köln sind bei Airbnb-Unterkünften führend, mit Zahlen, die sich auf über 150.000 belaufen. Dieses florierende Segment der Shared Economy bietet zahlreiche Möglichkeiten für Concierge-Dienste, die sich auf die Verwaltung von kurzfristig vermieteten Immobilien spezialisiert haben, wobei Unternehmen wie BnB Butler und Smartbnb ihre Angebote an die einzigartigen Bedürfnisse dieses Marktes anpassen. Die Marktsegmentierung verändert sich, da die Unternehmen ihr Angebot an Concierge-Diensten nun auch auf den digitalen Empfang und das Facility Management ausweiten und sich damit sowohl an Privat- als auch an Geschäftskunden wenden. Veränderte Lebensstile und die Verbreitung von Konzepten mit gemischter Nutzung, wie z. B. Räume zum Zusammenleben und Arbeiten, führen zu einer veränderten Nachfrage nach diesen Dienstleistungen. Dies gilt insbesondere für Großstädte, in denen Einpersonenhaushalte einen großen Teil der Bevölkerung ausmachen (fast 53 % in Berlin). Concierge-Dienste haben sich an diese Entwicklung angepasst und sich von traditionellen Luxusausstattungen zu vollwertigen Bestandteilen moderner Lebenslösungen entwickelt. Diese Dienstleistungen werden nicht nur im Privat- und Hotelsektor nachgefragt, sondern werden auch zu einem integralen Bestandteil von Wohngemeinschaften und gewerblichen Einrichtungen, die nach einem Wettbewerbsvorteil in Bezug auf die Mieterzufriedenheit suchen. Darüber hinaus stellt die alternde Bevölkerung einen neuen Markt für Hausmeisterdienste dar, die dem wachsenden Bedarf älterer Menschen an Unterstützung gerecht werden. Der demografische Wandel beeinflusst die Nachfrage, da ältere Menschen nach Dienstleistungen suchen, die ihnen bei der Bewältigung ihrer täglichen Aufgaben helfen und die Qualität ihrer Lebensumstände verbessern können. Im Hinblick auf die Einhaltung der Vorschriften müssen Hausmeisterdienste die nationalen Arbeits- und Sicherheitsvorschriften einhalten, wie z. B. das deutsche Arbeitsschutzgesetz und das deutsche Gesetz über die Arbeitssicherheit und den Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz.sie müssen angemessene Arbeitsbedingungen, Sicherheitsschulungen und die Einhaltung des gesetzlichen Mindestlohns von ca. 12 Euro pro Stunde gewährleisten. Als sozioökonomische Faktoren.
Schlüsselakteure in der sich entwickelnden Landschaft der Hausmeisterdienste in Deutschland
Die deutsche Concierge-Service-Branche zeichnet sich durch eine große Vielfalt an Unternehmen aus, die unterschiedliche Segmente bedienen, jedoch ein gemeinsames Ziel verfolgen: die Bereitstellung hochwertiger, personalisierter Dienstleistungen als Antwort auf die sich ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden. Im Folgenden werden einige der bemerkenswertesten Unternehmen vorgestellt, die den Markt für Concierge-Dienste prägen.
Spezialisten für das private Segment:
Agent CS Ltd. - Agent CS Ltd. ist bekannt für sein großes Netzwerk, das es ihm ermöglicht, eine breite Palette an privaten Dienstleistungen wie Reiseplanung, Einkaufen und Lifestyle-Management anzubieten. Darüber hinaus umfasst ihr Angebot für Unternehmen auch Beratungsdienstleistungen, die darauf abzielen, die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden zu steigern.
Unternehmen mit Schwerpunkt auf Bürogebäuden und Immobilienentwicklern:
Concierge on call, CareTaker AG, Contora Concierge Service GmbH und Carter Benson GmbH sind Unternehmen, die ihre Dienstleistungen vor allem Bürogebäuden und Bauträgern anbieten. Sie bieten maßgeschneiderte Empfangs- und Hausmeisterdienste an und kümmern sich um Details, die von der Reinigung und Sicherheit bis hin zur Verwaltung der Telefonzentrale und dem Empfang von Kunden reichen. Während Unternehmen wie Contora speziell auf Bürogebäude und Bauträger ausgerichtet sind und über ein starkes Dienstleistungsportfolio verfügen, das die Attraktivität der Immobilien steigern soll, erweitern andere wie die Carter Benson GmbH ihre Dienstleistungen auf Einkaufszentren und einen breiteren Kreis von Geschäftskunden.
Anbieter von nicht spezialisierten Dienstleistungen:
Unternehmen wie RAS services GmbH und Gamma & My GmbH bieten umfassende Hausmeisterdienste für eine Vielzahl von Segmenten ohne spezifische Spezialisierung an. Diese Unternehmen neigen dazu, eine breitere Palette von Dienstleistungen anzubieten, die Aufgaben wie Reinigung, Kinder- und Tierbetreuung, Einkaufen und sogar die Betreuung älterer Menschen umfassen können, was ihre Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden beweist.
Der digitale Wandel:
Die digitale Welle hat auch vor der Hausmeisterbranche nicht Halt gemacht. Fortschrittliche Unternehmen wie RAS Services GmbH bieten eine kostenlose App für digitale Dienstleistungen an, was einen Paradigmenwechsel hin zu technologischen Lösungen bei Hausmeisterdiensten anzeigt. Darüber hinaus geben die Angebote von starbuero.de und Vangenhassend GmbH einen Einblick, wie Sekretariats- und Portierdienste eine virtuelle Wende nehmen, die den digitalen Bedürfnissen der zeitgenössischen Kunden entgegenkommt.
Anpassung an die Sharing Economy:
Der Aufstieg von Plattformen wie Airbnb hat die Landschaft der kurzfristigen Vermietungen verändert und damit auch den Bedarf an Hausmeisterdiensten. Unternehmen haben sich darauf spezialisiert, die einzigartigen Bedürfnisse von Airbnb-Betreibern zu befriedigen, indem sie Dienstleistungen anbieten, die von der Überprüfung der Zimmer über die Organisation der Unterkunft bis hin zur Organisation des Empfangs reichen
zur Marktentwicklung
Details zum Inhalt der Marktstudie
Information
- Anzahl der Seiten : ~ 40 seiten
- Format : Digitale und PDF-Versionen
- Letzte Aktualisierung :
Zusammenfassung und Auszüge
1 Marktübersicht
1.1 Definition und Umfang der Studie
Rezeptions- und Hausmeisterdienste beziehen sich auf alle Dienstleistungen, die den Empfang von Besuchern und Bewohnern eines Gebäudes betreffen. Der Concierge kann darüber hinaus weitere Dienstleistungen erbringen (Wäscheservice, Schlüsselaufbewahrung, Kinder- und Tierbetreuung, Reparatur etc.). Der Markt kann in mehrere Segmente unterteilt werden:
- Hausmeisterdienste in Wohngebäuden: Diese haben die Form eines Hausmeisters, der für die Überwachung und Instandhaltung des Gebäudes zuständig ist.
- Empfangsdienste in Bürogebäuden: werden häufig im Rahmen von Bürogemeinschaften an ein Unternehmen ausgelagert oder direkt einem Mitglied des Unternehmens anvertraut.
- Hotel-Concierge: Dienstleistungen, die in denen des Hotels enthalten sind.
Die Studie befasst sich mit den ersten beiden Segmenten. Sie sind eigenständige Tätigkeiten, die nicht in einem umfassenderen Service enthalten sind. Der Markt für Rezeptionen und Hausmeisterdienste wird durch die Urbanisierung und das Wachstum des Immobilienmarktes (Büro- und Wohnimmobilien) angetrieben, aber auch durch die Aufwertung der Dienstleistungen, die in diesen Immobilien angeboten werden. Der Markt für Hausmeisterdienste ist heute vielen Veränderungen unterworfen und entwickelt sich weiter, um einer vielfältigen Nachfrage gerecht zu werden. Der Aufschwung von Airbnb führt zu neuen Problemen bei der Verwaltung von Wohnungen und der Sicherheit von Gebäuden, aber auch zu neuen Möglichkeiten für Concierge Services. Die Digitalisierung, die immer mehr Bereiche betrifft, interessiert sich auch für die Problematik der Hausmeisterdienste und daher bieten einige Unternehmen 100% digitale Lösungen an, um den Empfang und die Sicherheit von Gebäuden zu gewährleisten. Ob eine vollständige Digitalisierung der Conciegre Dienstleistung möglich ist, ist fraglich.
1.2 Concierge Service ist eine international erfolgreiche Industrie
Empfangs- und Concierge-Dienste in Büro- und Wohngebäuden werden heute in den größten Städten der Welt angeboten. Von New York bis Melbourne, über London, Paris und Frankfurt, nehmen Empfangs- und Concierge-Dienste ihren Platz am Eingang von Gebäuden ein. Damit werden sie zu einem wichtigen Faktor bei der Entscheidung für oder gegen den Einzug von neuen Bewohnern oder Unternehmen. Sie ermöglichen es nämlich, sowohl den Betrieb und die Instandhaltung des Gebäudes als auch die unterschiedlichsten Bedürfnisse seiner Bewohner zu verwalten.
In einer Studie von Spherical Insights aus dem Jahr **** wird dieser Trend zur Auslagerung täglicher Aufgaben an Concierge-Dienste immer mehr von wohlhabenen Menschen in Anspruch genommen. Der globale Markt für Concierge-Dienste wurde **** auf ***,** Mio. USD geschätzt, während der Umsatz nach COVID-** bis **** auf ****,** Mio. USD prognostiziert wird. Für den Zeitraum ****-**** wird eine CAGR von *,** % prognostiziert (***).
Das schnellste Marktwachstum wird auf den Asiatisch-Pazifischen Raum prognostiziert. Ein Grund dafür ist der hohe Reichtum in Ländern wie Indien, China und Japan. Laut Spherical Insights hat China *** Milliardäre (***) und damit den höchsten geografischen Anteil in der Welt. Darüber hinaus wird erwartet, dass unterstützte Privattransportdienste das ...
1.3 Der Deutsche Markt
Der Markt für Concierge-Services in Deutschland ist im Vergleich zu anderen Ländern noch relativ jung, aber er wächst stetig. In der Regel bieten Concierge-Services eine breite Palette von Dienstleistungen an, darunter alles rund um das Gebäudemanagement, Wach-und Sicherheitsdienste sowie wirtschaftliche Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen. Die meisten Dienstleister bieten maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden an und arbeiten eng mit ihnen zusammen, um ihre Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen. Ein Einblick in die Teilgebiete eines Concierges lässt auf ein Wachstum des nationalen Marktes für Concierge Dienstleistungen schließen.
Der Markt für Gebäudebetreuung, Wirtschaftlicher Dienstleistungen und Wach- und Sicherheitsdienste Deutschland, ****, Jahresumsatz in Mrd. EUR Wach- und Sicherheitsdienst CAGR = *,**% Gebäudebetreuung CAGR = *,**% Wirtschaftliche Dienstleistungen für Unternehmen und Privatpersonen = *,**% Quelle: Statistisches Bundesamt
Unter den Wach- und Sicherheitdiensten ist auch bei privaten Wach- und Sicherheitsdiensten ein zunehmender Umsatz zu verzeichnen. Private Wach- und Sicherheitsdienste Deutschland, ****-****, Umsatz in Mrd. EUR Quelle: Satistisches Bundesamt
2 Analyse der Nachfrage
2.1 Concierges besonders in Großstädten gefragt
In Deutschland wird die wachsende Urbanisierung zu einem wichtigen Pull-Faktor für die steigende Nachfrage nach Concierge Services. Immer mehr wohlhabende Menschen zieht es aufgrund dieses Trends in die Städte, was wiederum ihr Bedürfnis nach Sicherheit und Komfort erhöht. Dadurch erweisen sich Concierge Services als immer gefragter und beliebter. Insbesondere bei Wohn- und Bürogebäuden besteht daher für die Dienstleistung eine immer größer werdende Nachfrage. Die Nachfrage nach dieser Art von Dienstleistungen ist daher logischerweise sehr lokal begrenzt: Es handelt sich um eine städtische Nachfrage, die innerhalb der Städte hauptsächlich in Geschäftsvierteln und wohlhabenden Vierteln mit hohen Immobilienpreisen zu finden ist, berichtet das Handelsblatt.
Laut Prognosen der United Nations wird die Urbanisierung in den kommenden Jahrzehnten weiterhin zunehmen, während ländliche Gebiete weniger bewohnt werden:
Entwicklung der Städtischen und Ländlichen Einwohner Deutschland, ****, in % Quelle: United Nations
Die folgende Grafik zeigt die Entwicklung der in Städte lebender Menschen in Zahlen: Städtische Bevölkerungszunahme in Deutschland Deutschland, **** - ****, Anzahl der Einwohner Quelle: United Nations
2.2 Sozioökonomische Faktoren für Concierge im Wohngebäude: Urbanisierung & Demographischer Wandel
Zunehmende Urbanisierung:
Das Zukunftsinstitut berichtet von Trends in Großstädten, die neue Strukturen des ländlichen Lebens entstehen lassen und die durch neue Mischfunktionen und kooperativen Lebensstilen geprägt sind. Dies zeigt sich in der wachsenden Beliebtheit von Co-Living, Co-Working und Co-Gardening Konzepten sowie der Entwicklung der **-Minuten Stadt. Die Integration von verschiedenen Funktionen und Angeboten schafft hierbei eine neue Art von Gemeinschaftsgefühl, in der Menschen sich aktiv engagieren und vernetzen. Diese Trends spiegeln die wachsende Sehnsucht nach einem nachhaltigen, sozialen und gemeinschaftlichen Lebensstil wider, der den Bedürfnissen und Herausforderungen unserer Zeit entspricht. Zu den Bedürfnissen zählen eben auch Concierge Services.
Insbesondere in dicht besiedelten Städten spielen die innovativen Konzepte eine zunehmende Rolle. Momentan gibt es in Berlin eine Vielzahl von neuen Bauprojekten, die sowohl kleine Wohnungen für den klassischen Wohngebrauch als auch sogenannte Serviced Apartments für gewerbliche Nutzungszwecke anbieten. **,*% der Berliner Haushalte sind Ein-Personen-Haushalte, mit steigender Tendenz.
Quelle: Deutscher Städtetag
Während Concierges früher hauptsächlich in schicken Privathäusern und Hotels anzutreffen waren, findet man sie heute auch in vielen Co-Living und Co-Working Spaces. Diese Entwicklung zeigt, dass der Bedarf nach einem persönlichen Ansprechpartner, der bei verschiedenen Anliegen ...
2.3 Büroimmobilien, eine wachsende Nachfrage nach Empfangs- und Concierge-Diensten
Neben ihrer Rolle als Concierge können Mitarbeiter auch im Office Management von Unternehmen eingesetzt werden. In einigen Fällen werden Empfangsbereich und Office Management kombiniert, um als Schnittstelle zu dienen. Die Mitarbeiter, die als Empfangs- oder Conciergemitarbeiter fungieren, sind oft der erste Ansprechpartner für Gäste und Mitarbeiter. Zu ihren Aufgaben gehören unter anderem die Überwachung von Sauberkeit und Ordnung, die Betreuung der Telefonzentrale sowie die Koordination der Buchung und Belegung von Konferenzräumen.
Die gestiegene Nachfrage nach Bürogebäuden mit zentraler Lage und innovativen Konzepten sowie der Trend zum Co-Working und Remote working haben Auswirkungen auf die Entwicklung von Neubauten in deutschen Städten. Die Grafik zeigt, dass die A-Städte (***) zu verzeichnen, was auf eine zunehmende Bedeutung dieser Städte als Standorte für innovative und nachhaltige Bürogebäude hindeutet.
Entwicklung der Büroimmobilien in den Großstädten Deutschlands
Concierge Service
enormen Vorteil:
Nachfrage
Concierge
Diensten
verstärkt
Daher müssen die Büros in Zukunft gute Arbeitsumgebungen bieten, um den gestiegenen Ansprüchen gerecht zu werden. Die Relevanten Faktoren sind zunehmend die Attraktivität des Arbeitsplatzes durch Büro- und Gebäudeausstattung, Sicherheit und Erreichbarkeit.
Kriterien bei der Arbeitgeberwahl Deutschland, ****, in ...
3 Struktur des Marktes
3.1 Die Entstehung des Marktes
Der Markt für Empfangs- und Concierge-Dienste ist zersplittert und umfasst viele Akteure, von unabhängigen Gebäude-Concierges bis hin zu spezialisierten B*B-Unternehmen.
Ein alter Beruf
Der Beruf des Hausmeisters ist in erster Linie auf Wohngebäude ausgerichtet, da die ursprüngliche Aufgabe darin bestand, den Besuch von Reisenden zu organisieren und die Sicherheit der Bewohner zu gewährleisten. Heutzutage kann ein Hausmeister jedoch in verschiedenen Arten von Einrichtungen arbeiten: in Wohngebäuden, Geschäftsräumen, Schulen, Industriegebäuden etc. Der Hausmeister nimmt verschiedene Aufgaben wahr: Er sorgt für die Sauberkeit der Gemeinschaftsräume, kümmert sich um kleine Renovierungsarbeiten, informiert Besucher, öffnet und schließt die Einrichtung oder kümmert sich um die Technik des Hauses. Er kann auch für ein privates Anwesen während der Abwesenheit der Eigentümer zuständig sein, zum Beispiel im Auftrag von Hausverwaltern, des Staates oder von Miteigentümern spielt er auch die Rolle eines Vermittlers zwischen den Personen im Gebäude.
Unabhängige Hauswirtschafter, die direkt von Miteigentümern oder Bauträgern angestellt werden, machen einen großen Teil des Marktes aus, auch wenn es unmöglich ist, dies quantitativ zu erfassen. In den letzten Jahren sind jedoch immer mehr ...
3.2 Wertschöpfungskette
3.3 Unternehmen auf dem Markt
Es lassen sich mehrere Arten von Unternehmen identifizieren, die auf dem Markt für Empfangs- und Hausmeisterdienste in Deutschland vertreten sind.
Dazu zählen:
Unternehmen, die auf Concierge-Dienstleistungen der Privatpersonen spezialisiert sind. Dazu zählt beispielsweise der Concierge auf Abruf Service von Agent CS GmbH) Unternehmen, die Für Büro- und Immobilienentwickler Concierge-Dienstleistungen anbieten: Contora Concierge Service, Carter Benson, Agent CS GmbH, CareTaker AG Unternehmen, die sich auf kein Segment spezialisiert haben und alle Concierge-Dienste anbieten: RAS-Dienstleistung, Gamma & My
Zunehmend werden auch Online-Concierge-Dienste angeboten.
4 Analyse des Angebots
4.1 Produktportfolio der Unternehmen
Die Unternehmen der Concierge-Branche werben mit umfangreichen Serviceangeboten für jeden Anlass, die über den Empfangsservice hinaus gehen. Das Angebot wird sehr individuell auf den jeweiligen Kunden angepasst und kann daher nicht verallgemeinert werden. Einige bieten sogar Unternehmensberatende Funktionen im Bereich der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit an. Dementsprechend werden Preise nur auf Anfrage angegeben. Im Kapitel *.*. Preisindikation und Einflussfaktoren wird eine Preisindikation und Einflussfaktoren präsentiert. Eine eindeutige Spezialisierung lässt sich nur zwischen den Segmenten Privatkunden, Unternehmenskunden und Immobilienentwickler als Kunden identifizieren. Die folgende Übersicht zeigt die angebotenen Dienstleistungen:
Quelle: Websites der Unternehmen
4.2 Preisindikation und Einflussfaktoren
Die Kosten für einen Concierge-Service können je nach Art des Gebäudes und der spezifischen Anforderungen und Leistungen variieren. Hier sind einige grobe Schätzungen für die Kosten eines Concierge-Service in verschiedenen Arten von Gebäuden:
Bürogebäude: Die Kosten für einen Concierge-Service für ein Bürogebäude können je nach Größe des Gebäudes, der Anzahl der Mieter und den spezifischen Dienstleistungen, die der Concierge anbietet, variieren. In der Regel ist es ein Preis von mehreren tausend Euro pro Monat. Privatpersonen: Ein Concierge-Service für Privatpersonen kann ebenfalls je nach den spezifischen Anforderungen und Leistungen variieren. In der Regel liegt der Preis von ein paar hundert bis zu mehreren tausend Euro pro Monat. Wohngebäude: Ein Concierge-Service für ein Wohngebäude kann je nach Größe des Gebäudes, der Anzahl der Einheiten und der spezifischen Dienstleistungen, die der Concierge anbietet, zwischen ein paar hundert und mehreren tausend Euro pro Monat kosten. Im Bereich des Serviced-Wohnen, also Concierge für Wohnimmobilien, werden die Kosten meist auf alle Mieter umgelegt und mit der Nebenkostenabrechnung abgerechnet.
Eine etwaige Gewinnmarge lässt sich aus einer Gehälter-Analyse von Stepstone ableiten:
Concierge Gehälter in ...
4.3 Digitalisierter Empfang und Concierge-Service
Wie in vielen anderen Bereichen auch, geht der Trend zu digitalen Concierge-Diensten. So bieten immer mehr Unternehmen digitale Dienstleistungen für den Empfang von Personen in Gebäuden an. Diese neuen Angebote richten sich an denselben Kundenkreis wie die "physischen" Dienstleistungsunternehmen, aber das Angebot ist notwendigerweise mehr bregrenzt.
4.4 Die Entwicklung von Concierge-Diensten für Airbnb & Demographischer Wandel als Chance für Conciergeservices
In den letzten Jahren ist die Anzahl der Airbnb-Unterkünfte in Deutschland deutlich gestiegen, und im Jahr **** wurde mit etwa ***.*** Unterkünften ein neuer Höchststand erreicht. Die meisten dieser Unterkünfte befinden sich in den Metropolen Berlin, München und Köln. Dieser rasanten Entwicklung folgend, erweitern immer mehr Unternehmen ihr Angebot um Concierge-Dienstleistungen und spezialisieren sich auf den Concierge-Service für Airbnb-Vermieter.
Anzahl der Airbnb-Unterkünfte in Deutschland in den Jahren von **** bis **** Deutschland, ****-****, Airbnb Quelle: Handelsblatt
Die steigende Anzahl von Airbnb-Unterkünften in Deutschland hat einen wachsenden Bedarf an professionellen Concierge-Dienstleistungen auf der Plattform geschaffen. Unternehmen, die sich auf solche Services spezialisiert haben, bieten Eigentümern eine breite Palette von Leistungen an, um die Verwaltung der Unterkünfte zu erleichtern. Dazu gehören beispielsweise die Organisation von Check-ins und Check-outs, die Interaktion mit Reisenden, die Instandhaltung der Unterkünfte sowie die Optimierung der Angebote und Preise auf der Plattform. Diese Art von Dienstleistungen zielt vor allem auf Airbnb-Mehreigentümer ab, die mehrere Unterkünfte auf der Plattform anbieten und ihre Anwesenheit und Verwaltungsaufgaben auslagern möchten. Der Sektor bietet aufgrund der stetig wachsenden Zahl von Mehrfacheigentümern ein großes Potenzial für Unternehmen, die in diesem ...
5 Vorschriften und Richtlinien
5.1 Arbeitsschutzgesetz & Arbeitszeitgesetz
Wie alle anderen Arbeitnehmer in Deutschland unterliegen Concierges dem Arbeitsschutzgesetz (***) und den Bestimmungen zur Arbeitssicherheit. Die wichtigsten Bestimmungen, die bei der Erbringung von Concierge-Dienstleistungen eingehalten werden müssen, sind:
Gefährdungsbeurteilung
Der Arbeitgeber muss die Arbeitsbedingungen und Tätigkeiten der Concierges auf mögliche Gefährdungen hin untersuchen und entsprechende Schutzmaßnahmen ergreifen (***)
Sicherheitseinrichtungen
Der Arbeitgeber muss sicherstellen, dass geeignete Sicherheitseinrichtungen vorhanden sind, wie z.B. Brandschutzeinrichtungen oder Notrufsysteme (***)
Schulung und Unterweisung
Der Arbeitgeber muss die Concierges über die möglichen Gefahren bei ihrer Arbeit informieren und sie in der richtigen Handhabung von Sicherheitseinrichtungen und -maßnahmen schulen (***)
Arbeitszeiten und Pausen
Der Arbeitgeber muss sicherstellen, dass die Concierges gesetzlich vorgeschriebene Arbeits- und Ruhezeiten einhalten können. Zu den Arbeitszeiten gelten auch die gesetzlich vorgeschriebenen Pausen. Arbeitszeiten und Ruhepausen sind im Arbeitszeitgesetz verankert.
Einhaltung des Mindestlohns
Concierge Dienstleister müssen die Bezahlung des gesetzlichen Mindestlohnes einhalten. Der Mindestlohn beträgt in Deutschland **€ Pro Stunde (***).
6 Positionierung der Akteure
6.1 Segmentierung
- CareTaker AG
- Carter Benson GmbH
- Contora Concierge Services
- Agent CS GmbH
- RAS Services GmbH
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